傳媒受眾關系管理.pdf

1、傳媒與受眾的關系是傳媒運營活動中最重要的一環(huán)。在當前激烈的傳媒競爭中，受眾作為各傳媒（或集團)爭奪的焦點，已經成為毋庸置疑的事實。源于營銷學客戶關系管理理論的傳媒受眾關系管理，作為一套現代化的管理理念和管理機制，有利于媒體與其受眾長期關系的維系，實現媒體資源的優(yōu)化配置，從而提高媒體的公眾形象和綜合效益。 本文第一部分首先研究了客戶關系管理，也就是CRM的相關理論體系，分析了客戶關系管理的研究現狀和相關專著中的觀點，還探討了現階段

2、它在各行業(yè)的應用經驗，為構建我國傳媒的CRM系統(tǒng)提供可靠的理論依據和實踐借鑒。接下來引入了傳媒的受眾關系管理，分析了傳媒受眾關系管理的一些情況。 本研究的第二部分引入了傳媒客戶關系管理的相關概念，將客戶、顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠等相關概念從傳媒的特點入手進行了相應的闡釋，并且結合傳媒業(yè)的行業(yè)特點分析了傳媒中受眾、受眾價值、受眾滿意與受眾忠誠、受眾關系管理等核心問題具體的情況及其之間的一些相互影響關系。該部分結合傳媒運營的情況

3、，提出傳媒受眾關系管理的幾個目標，包括：開發(fā)更多的受眾，優(yōu)化現有的受眾價值，挽留有價值的受眾。 第三部分作為文章的主體部分，分析了當前傳媒如何構建受眾關系管理系統(tǒng)以及如何運營的問題，重點從受眾數據庫的建立和運營來討論受眾關系管理。該部分內容中首先提出了應該了解受眾，建立受眾數據庫，將受眾的所有信息整合管理的觀點。其次分析了如何運營受眾數據庫，也就是通過何種渠道將了解的各種各樣的受眾信息充分作用于受眾。該部分選取了報紙、電視、期刊