消費者糾紛解決機制的完善及變革.pdf

1、河南大學碩士學位論文消費者糾紛解決機制的完善及變革姓名：熊德中申請學位級別：碩士專業(yè)：訴訟法學指導教師：吳澤勇20090401經(jīng)營者的合同關系中，消費者常常處于弱勢地位。這種弱勢地位主要體現(xiàn)在智力因素和經(jīng)濟因素兩個方面，前者表現(xiàn)為信息不對稱，后者表現(xiàn)為經(jīng)營者利用格式合同或者利用復雜的訴訟程序來獲得有利條件，而且消費者因生活需要，常常沒有選擇的余地。這種結構性是一種非理性的因素，它需要理性的因素來矯正，糾紛解決機制即是理性的因素。第三部分

2、，從宏觀和微觀兩方面考察消費糾紛的變化與糾紛解決機制的發(fā)展。從宏觀描述的圖景可以看出，多元化的救濟機制就成為制度演進的必然趨勢。但是，從微觀上可以看出，法院外的多元化救濟機制并不能充分應對群體性消費糾紛。因此，本文對多元化糾紛解決機制的完善和變革提出了相應的思路。第四部分，我國消費者群體訴訟的現(xiàn)狀。我國對消費者群體性糾紛的司法政策的依據(jù)是保持社會秩序穩(wěn)定的政策。進入二十一世紀以后，法院法院較少運用群體性糾紛司法程序與消極的司法政策(更具

3、體地說是政治政策)緊密相關。從而導致了各個地方法院的做法千差萬別。有些地方法院制定了群體性糾紛的司法文件，而有些則采取“協(xié)調“、“聯(lián)動“黨委、政法委等方式解決，甚至不予立案。這些方式的共同缺陷在于，解決糾紛的思路不是從相關的法理出發(fā)，而是從案件的社會效果(更多的是政治效果)出發(fā)，從而與法治主義南轅北轍。在這種情況下，法院和學者，即實務與理論界并沒有總結曾經(jīng)運用代表人訴訟程序解決消費者群體性糾紛的司法經(jīng)驗，也沒有意識到存在的問題，從而難以

4、實現(xiàn)理論創(chuàng)新和制度變革。第五部分，消費者群體性糾紛訴訟的問題及解決思路。第一，司法政策方面。最高人民法院僅僅從一部分群體性糾紛的特點出發(fā)，制定了適用于所有群體性糾紛的司法政策。這種以偏概全的司法政策顯然無法適應需要；只有針對不同的糾紛類型，制定相應的司法政策，才是惟一符合理性的選擇。第二，代表人訴訟需要更具體的、可操作的既判力擴張程序。第三，新型消費者糾紛。如何實現(xiàn)司法手段與行政手段的合理銜接有很大的討論空間。第六部分，國外群體性糾紛的