“貴賓”(VIP)現(xiàn)象及其法理透析.pdf

1、VIP現(xiàn)象一時風(fēng)靡,銀行,商場,火車站,機場,醫(yī)院等場所,VIP服務(wù)俯首皆是,這種服務(wù)模式的泛濫,其背后的動力無非是經(jīng)濟利益、差別化服務(wù)所帶來的尊嚴和滿足感、特權(quán)思想等因素。這引發(fā)了人們的種種不滿,“有錢優(yōu)先”,歧視,差別化待遇,價格歧視,社會不公等詞語成為VIP服務(wù)模式的主要爭議點。這種差別化的營銷模式或服務(wù)方式在商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)無可厚非,但VIP現(xiàn)象涉足之廣匪夷所思,許多公共服務(wù)領(lǐng)域也頻頻出現(xiàn)其身影:公立醫(yī)院推行VIP掛號、VIP產(chǎn)房,

2、稅收、海關(guān)等政府機構(gòu)也開展VIP服務(wù),引發(fā)了公眾巨大的爭議和反感。是否讓VIP現(xiàn)象信馬由韁的發(fā)展下去,是否有其不可逾越的邊界,值得從法理的角度加以探討。那么,這種營銷策略、服務(wù)模式在實際運行過程中受的爭議和批評,比如:醫(yī)院等公共領(lǐng)域VIP服務(wù)是否挑戰(zhàn)了社會公平,像納稅如此光榮的事情能否差別化對待,VIP顧客是否有權(quán)插隊等等問題與我們的生活息息相關(guān),值得我們?nèi)ゼ右运伎?、研究?br>　　本文試圖通過對各種VIP現(xiàn)象加以梳理分析,揭示其泛濫

3、背后的動因,探討VIP服務(wù)可以涉足的領(lǐng)域,VIP服務(wù)的方式界限問題,試圖對VIP現(xiàn)象的種種質(zhì)疑加以回應(yīng),同時從法理學(xué)角度對VIP現(xiàn)象加以評價,在法律上應(yīng)如何應(yīng)對進行一些嘗試性的解答。拋開純粹的道德譴責(zé),營利性機構(gòu)追求商業(yè)利潤是其天性使然,采取VIP這種服務(wù)模式屬于其正當(dāng)?shù)母偁幉呗?但是應(yīng)該建立在普通服務(wù)水平提高的基礎(chǔ)上,而絕不能夠建立在忽略、歧視普通公眾的基礎(chǔ)上,更不能以犧牲小客戶的利益取悅于VIP客戶。對于公立醫(yī)院、政府機構(gòu),應(yīng)該對于

4、公民一視同仁,以任何理由推行VIP模式都是與其性質(zhì)相左的,對于這些部門,可以說他們天生就應(yīng)當(dāng)與VIP絕緣,決不允許其基于任何目的或考量對公眾進行差別化待遇。這種商業(yè)法則絕不能夠成為公共服務(wù)領(lǐng)域的價值導(dǎo)向,否則,不僅有悖于公共產(chǎn)品的公共特性,更不利于公平、平等的價值標準以及社會的和諧穩(wěn)定,因此對于這些領(lǐng)域的VIP服務(wù)模式法律應(yīng)該堅決予以禁止。
　　對于不合理、甚至非法的VIP服務(wù)現(xiàn)象不僅損害了普通客戶的利益,而且挑戰(zhàn)了社會公共秩序,