基于社會化媒體的政府網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與應對.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社會化媒體對我國網(wǎng)民的思維態(tài)度、行為方式產(chǎn)生了重大的影響,本文通過查閱國內外多個學科的相關文獻并結合近年來較典型案例對社會化媒體進行了具體的研究分析,探索基于社會化媒體的政府輿情監(jiān)測與應對方法,尋求在現(xiàn)階段政府可采用的最佳應對措施。主要的研究內容和結論有:
　　(1)社會化媒體在中國的發(fā)展情況。截至2012年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億,QQ、微信及微博等社會化媒體注冊用戶超過10億(此數(shù)據(jù)不區(qū)分一人多號

2、),社會化媒體的普及使得熱點事件形成的輿論呈現(xiàn)出了傳播速度快,公共交流溝通性強,不易控制,真實性差的特點,這就對政府的輿情監(jiān)測策略和措施提出了新的要求。
　　(2)社會化媒體在發(fā)揮積極作用的同時,也產(chǎn)生了一定的副作用,如網(wǎng)絡上信息過剩、謠言四起、誤導群眾思維等,導致社會不同群體之間矛盾激化,產(chǎn)生了一定的不穩(wěn)定因素。政府網(wǎng)絡輿情監(jiān)測有助于社會事件的及時處理,可以有效的化解不同群體之間的矛盾,維護社會的穩(wěn)定。
　　(3)研究了基

3、于社會化媒體政府網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的重要意義。在社會化媒體環(huán)境下,網(wǎng)民與政府之間關系發(fā)生了變化。社會化媒體不僅僅成為了網(wǎng)民表達觀點,監(jiān)督政府施政的工具,同時也成為了政府了解民意、與網(wǎng)民進行民主協(xié)商的常規(guī)途徑,同時也為政府聚集民心、維護國家利益提供了便捷有效的途徑。
　　(4)通過互聯(lián)網(wǎng)技術,建立常態(tài)以及突發(fā)事件下的輿情監(jiān)測系統(tǒng),利用智能技術與人腦相結合的方式,加強對信息的處理,監(jiān)測社會熱點動態(tài)。
　　(5)根據(jù)現(xiàn)有的國情,有針對性

4、的提出了突發(fā)事件以及常態(tài)輿情下政府的應對措施。在常態(tài)輿情監(jiān)測方面,政府的主要應對措施包括成立專門的輿情監(jiān)測和應對部門,建立完善的網(wǎng)絡輿情法律法規(guī),利用社會化媒體優(yōu)化政府形象,并通過相應的措施來提高群眾特別是網(wǎng)民的獨立判斷能力和道德素質,從根本上扼制不良輿論的出現(xiàn);在突發(fā)事件監(jiān)測方面,政府相關部門需要在第一時間做出準確有效的反應,確保事件處于可控范圍之內,之后政府部門官員、意見領袖需通過傳統(tǒng)媒介和互聯(lián)網(wǎng)媒介上與網(wǎng)民進行良性互動,對輿情進行