FV公司C工廠生產(chǎn)IT系統(tǒng)支持的改進研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、IT服務(wù)管理流程的實施可以使得IT部門提高服務(wù)的質(zhì)量，讓IT更好地支撐公司的主營業(yè)務(wù)，增強企業(yè)的綜合競爭實力。在中國汽車工業(yè)高度繁榮的背后，信息技術(shù)運用于汽車公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)中。C工廠是FV汽車公司重要的產(chǎn)能基地，產(chǎn)品制造過程高度依賴于信息系統(tǒng)。由于嚴(yán)重IT事件頻發(fā)，造成的工廠停工時間可能超過警戒線，負責(zé)運營C工廠的IT團隊可能無法完成年初制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)。
　　本文圍繞減少IT事件對業(yè)務(wù)的影響，提高生產(chǎn)IT系統(tǒng)支持水平為中心

2、來展開。首先介紹了IT服務(wù)管理理論及其研究現(xiàn)狀，其后對生產(chǎn)IT系統(tǒng)支持服務(wù)中遇到的問題進行了闡述，通過因果分析法，從人員、技術(shù)、流程三方面找出問題的原因?？紤]使用IT服務(wù)管理方法對生產(chǎn)IT系統(tǒng)支持服務(wù)進行改進前，利用SWOT分析出項目的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，之后參考ITIL的最佳實踐設(shè)計出生產(chǎn)IT系統(tǒng)的事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程。進入到實施的環(huán)節(jié)，結(jié)合人、流程和技術(shù)三方面內(nèi)容實現(xiàn)新流程的設(shè)計，并針對SWOT分析中發(fā)現(xiàn)的劣

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