FV公司C工廠(chǎng)生產(chǎn)IT系統(tǒng)支持的改進(jìn)研究.pdf

1、IT服務(wù)管理流程的實(shí)施可以使得IT部門(mén)提高服務(wù)的質(zhì)量，讓IT更好地支撐公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在中國(guó)汽車(chē)工業(yè)高度繁榮的背后，信息技術(shù)運(yùn)用于汽車(chē)公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中。C工廠(chǎng)是FV汽車(chē)公司重要的產(chǎn)能基地，產(chǎn)品制造過(guò)程高度依賴(lài)于信息系統(tǒng)。由于嚴(yán)重IT事件頻發(fā)，造成的工廠(chǎng)停工時(shí)間可能超過(guò)警戒線(xiàn)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)C工廠(chǎng)的IT團(tuán)隊(duì)可能無(wú)法完成年初制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
　　本文圍繞減少I(mǎi)T事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響，提高生產(chǎn)IT系統(tǒng)支持水平為中心

2、來(lái)展開(kāi)。首先介紹了IT服務(wù)管理理論及其研究現(xiàn)狀，其后對(duì)生產(chǎn)IT系統(tǒng)支持服務(wù)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，通過(guò)因果分析法，從人員、技術(shù)、流程三方面找出問(wèn)題的原因?？紤]使用IT服務(wù)管理方法對(duì)生產(chǎn)IT系統(tǒng)支持服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)前，利用SWOT分析出項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，之后參考ITIL的最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)出生產(chǎn)IT系統(tǒng)的事件管理流程、問(wèn)題管理流程、變更管理流程。進(jìn)入到實(shí)施的環(huán)節(jié)，結(jié)合人、流程和技術(shù)三方面內(nèi)容實(shí)現(xiàn)新流程的設(shè)計(jì)，并針對(duì)SWOT分析中發(fā)現(xiàn)的劣