FTLW重工服務營銷創(chuàng)新研究.pdf

1、世界經(jīng)濟在信息化進程迅速發(fā)展、消費理念不斷發(fā)生轉變的影響下，正在進行一場新的變革。傳統(tǒng)制造業(yè)僅僅靠提供有形產(chǎn)品與產(chǎn)品售后維修服務，已經(jīng)漸漸不能滿足客戶日益發(fā)展的個性化需求。在經(jīng)濟全球化的大背景下，中國經(jīng)濟經(jīng)過高速發(fā)展后進入經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，我國制造業(yè)企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)轉型、全球化等方面的嚴峻形勢。服務業(yè)與制造業(yè)正在逐步融合，成為當前經(jīng)濟形式下新的經(jīng)濟生態(tài)。本文在服務營銷的角度上，以FTLW重工為例，對以下幾個方面進行了研究，并在理論

2、與實踐結合方面提出創(chuàng)新。
　　1、通過國內(nèi)外文獻的查閱與研究，整理出服務、服務營銷、服務質(zhì)量、客戶滿意度、服務型制造等相關概念及理論，作為本文研究的理論基礎。
　　2、通過對國內(nèi)機械企業(yè)發(fā)展環(huán)境的研究，在宏觀與微觀角度分別論述了環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)、電子商務、金融、咨詢等產(chǎn)業(yè)迅速崛起，對傳統(tǒng)制造業(yè)帶了新的機遇和挑戰(zhàn)；金融政策放寬，降息政策成為新的突破點，央行公布下調(diào)金融機構人民幣貸款基準利率；我國提

3、出“一帶一路”建設；由德國提出的工業(yè)4.0概念，此概念的核心在于基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，應用于傳統(tǒng)的制造業(yè)，4.0時代將在人和機器之間形成人人互聯(lián)、人機互聯(lián)、機機互聯(lián)，機機互聯(lián)即通過網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)信息的交流。
　　3、通過對FTLW服務營銷現(xiàn)狀的總結分析，顧客滿意度的測評現(xiàn)狀，找出企業(yè)在服務營銷中的問題與不足，包括產(chǎn)品同質(zhì)化、服務同質(zhì)化，金融服務存在的問題以及影響客戶滿意度的原因分析，沒有形成系統(tǒng)的規(guī)范的服務營銷體系等問題。