LZ移動(dòng)崗位KPI設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，人力資源在企業(yè)中的地位越來越重要。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注通過加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理，發(fā)揮企業(yè)人力資源發(fā)揮最大價(jià)值，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略這一課題。
　　3G時(shí)代的到來，中國(guó)移動(dòng)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化：國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)形成三足鼎立之勢(shì)，移動(dòng)TD終端不再具備技術(shù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力被削弱；整個(gè)用戶的市場(chǎng)需求放緩，行業(yè)價(jià)值中心轉(zhuǎn)移，三家運(yùn)營(yíng)商將采取全業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷策略，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)

2、峻；語(yǔ)音業(yè)務(wù)價(jià)格彈性不再明顯，單位收益降低等。這一系列變化使得中國(guó)移動(dòng)在未來將面臨更加殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)的績(jī)效水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以管理出業(yè)績(jī)，已成為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)尤其是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略執(zhí)行落地的各地市州分公司亟待解決的問題之一。
　　近年來，許多學(xué)者認(rèn)為，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系作為從國(guó)外引入的一種先進(jìn)的績(jī)效管理工具，是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念的創(chuàng)新，在考核、監(jiān)督員工行為的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)員工行為、目標(biāo)與企業(yè)

3、戰(zhàn)略的契合，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。基于KPI的績(jī)效考核系統(tǒng)是在科學(xué)、合理的界定KPI的基礎(chǔ)上有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的過程。
　　基于以上背景，本文從研究績(jī)效管理基礎(chǔ)理論以及KPI為核心的績(jī)效管理理論入手，在對(duì)LZ移動(dòng)績(jī)效管理基本情況進(jìn)行調(diào)查分析基礎(chǔ)上，探析了LZ移動(dòng)崗位KPI的設(shè)計(jì)和應(yīng)用。
　　本文共分為五部分，第一部分介紹了本研究的背景

4、、意義以及內(nèi)容和所使用的研究方法。第二部分對(duì)績(jī)效管理以及KPI的相關(guān)理論進(jìn)行了綜述。第三部分重點(diǎn)分析了LZ移動(dòng)績(jī)效管理的基本情況，并通過問卷調(diào)查等方式對(duì)存在的問題進(jìn)行了分析與總結(jié)。第四部分則是以理論研究為指導(dǎo)，在結(jié)合LZ移動(dòng)績(jī)效管理的基礎(chǔ)上，提出了LZ移動(dòng)崗位KPI設(shè)計(jì)的目的、原則、思路以及流程，并以LZ移動(dòng)市場(chǎng)部崗位為例，形成了崗位 KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)方案。最后一部分內(nèi)容講了崗位 KPI的應(yīng)用，包括崗位 KPI的應(yīng)用建議、績(jī)效管理體系的