商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張研究.pdf

1、近年來(lái)，商業(yè)模式創(chuàng)新因其在創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大和成熟企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中的決定性作用，得到了業(yè)界和學(xué)界的廣泛關(guān)注，學(xué)者們普遍認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新更能讓企業(yè)與眾不同并創(chuàng)造戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是隨著新技術(shù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)的劇烈變化，傳統(tǒng)企業(yè)比以往任何時(shí)候都更為迫切的需要通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。盡管學(xué)術(shù)界對(duì)商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新的概念尚未達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，但都一致認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新的核心理念是“如何為顧客和企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值”，在構(gòu)成商業(yè)模式的基本

2、要素中，最一致認(rèn)同的要素是“顧客價(jià)值主張”。顧客價(jià)值主張是企業(yè)最重要的組織原則，鮮明、獨(dú)特、清晰的顧客價(jià)值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的源頭、引領(lǐng)和基石，商業(yè)模式創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)都要圍繞顧客價(jià)值主張進(jìn)行。目前學(xué)者們的研究焦點(diǎn)主要放在了商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值俘獲環(huán)節(jié)，對(duì)其源頭——顧客價(jià)值主張的研究較少，同時(shí)，現(xiàn)有的顧客價(jià)值主張研究也忽略了對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注。
　　以此為背景，本研究以我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為研究對(duì)象，在對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)細(xì)致深入的回

3、顧基礎(chǔ)上，采用案例研究、扎根理論以及統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的分析方法，從傳統(tǒng)商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)發(fā)現(xiàn)獨(dú)特顧客價(jià)值主張的“例外現(xiàn)象”出發(fā)，圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張這一核心概念，開(kāi)展了三個(gè)階段的研究工作:(1)商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張的概念化及其操作化測(cè)量研究;(2)商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張的影響因素研究;(3)商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效的影響研究。
　　首先，本研究通過(guò)探索性案例研究和對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新及顧客價(jià)值主張等文獻(xiàn)的系

4、統(tǒng)回顧基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)企業(yè)高層管理者的定性訪談，發(fā)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張是一個(gè)多維度概念，具體由顛覆性、共振性、多邊性和專(zhuān)業(yè)性四大維度構(gòu)成。在定性研究的基礎(chǔ)上，作者還利用定量實(shí)證研究方法，通過(guò)從企業(yè)高層管理者處獲取的樣本數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)了具有良好信度和效度的商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張測(cè)量量表。
　　接著，本研究通過(guò)探索性案例研究、驗(yàn)證性案例研究以及文獻(xiàn)比對(duì)，識(shí)別出創(chuàng)新文化、高層管理者推動(dòng)和驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向三個(gè)影響商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值

5、主張的關(guān)鍵前因。研究結(jié)果表明，創(chuàng)新文化對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張的影響作用最大，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向的作用次之，高層管理者推動(dòng)與前兩個(gè)影響因素相比，作用關(guān)系相對(duì)較弱。研究認(rèn)為，如果企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中想要?jiǎng)?chuàng)建具有一定特性的顧客價(jià)值主張，重中之重是要具備創(chuàng)新文化，而在創(chuàng)新的文化環(huán)境下，企業(yè)需要進(jìn)一步實(shí)施以驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)為導(dǎo)向的一系列企業(yè)行為，同時(shí)這些行為要想取得積極的效果還離不開(kāi)企業(yè)高層管理者的支持和推動(dòng)。
　　最后，本研究通過(guò)文獻(xiàn)回顧和對(duì)

6、企業(yè)高層管理者的定性訪談，論述了商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張與企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系，明確了商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張的有效性，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了本文的研究模型，并對(duì)該模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。分析結(jié)果表明，商業(yè)模式創(chuàng)新中的顧客價(jià)值主張通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值俘獲進(jìn)而影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效，并且價(jià)值傳遞在顧客價(jià)值主張與創(chuàng)新績(jī)效間的中介作用最為顯著，價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值俘獲的影響作用大致相當(dāng)。
　　本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三

7、個(gè)方面。第一，本文從企業(yè)視角提取出商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張的四個(gè)構(gòu)成要素，豐富和深化了對(duì)顧客價(jià)值主張內(nèi)涵的研究，并開(kāi)發(fā)了具有良好信度和效度的測(cè)量量表。第二，本文發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新文化、高層管理者推動(dòng)和驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向是影響商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張形成的重要前因，并對(duì)其進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，部分解決了目前文獻(xiàn)中影響因素過(guò)多、混亂、關(guān)鍵要素不突出等問(wèn)題，豐富了有關(guān)顧客價(jià)值主張影響因素的研究成果。第三，本文通過(guò)定量實(shí)證研究證實(shí)了顧客價(jià)值主張對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

8、績(jī)效的影響作用，并進(jìn)一步發(fā)掘出價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值俘獲是影響商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張與商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系的中間變量，認(rèn)證了商業(yè)模式創(chuàng)新四要素構(gòu)成的觀點(diǎn)，理清了四者的關(guān)系，拓展了顧客價(jià)值主張與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系理論。
　　本文具有較高的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。在理論上，本文提煉出商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張的內(nèi)涵及構(gòu)成維度，發(fā)現(xiàn)并實(shí)證檢驗(yàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值主張的重要前因和與商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系，為進(jìn)一步研究顧客價(jià)值主張?zhí)?/p>