移動支付企業(yè)網(wǎng)絡嵌入、商業(yè)模式與顧客價值研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信的迅速發(fā)展及相互融合，為移動支付的快速發(fā)展及
　　普遍應用奠定了技術基礎。移動支付的廣泛應用改變了人們的生活方式、消費行為，也改變著企業(yè)與顧客間的交易方式。以移動支付服務為主要業(yè)務的移動支付企業(yè)越來越多地嵌入到現(xiàn)有的價值網(wǎng)絡中。這種嵌入改變了原有價值網(wǎng)絡中的商業(yè)模式邏輯，使得價值網(wǎng)絡中的價值創(chuàng)造、傳遞機制發(fā)生了變化，不但影響企業(yè)價值的實現(xiàn)，而且影響著顧客價值的實現(xiàn)。那么，移動支付企業(yè)的網(wǎng)絡嵌入是如何通過商業(yè)

2、模式影響顧客價值的對于這個問題的研究是十分有必要的。
　　本文運用網(wǎng)絡嵌入理論、顧客價值理論并結合商業(yè)模式的相關研究，試圖探討移動支付企業(yè)如何通過嵌入網(wǎng)絡這一戰(zhàn)略行為直接或借助商業(yè)模式這一“橋梁”來對顧客價值產(chǎn)生影響。為了揭示移動支付企業(yè)網(wǎng)絡嵌入、商業(yè)模式與顧客價值三者之間的關系，論文首先對國內(nèi)外相關研究文獻進行了梳理，具體包括網(wǎng)絡嵌入、商業(yè)模式、顧客價值等理論或研究以及它們之間的相互作用，以此為基礎結合本文的研究對象，對三者之間

3、的作用關系進行了詳述，并提出了本文的研究假設，構建出本文的概念模型；其次，通過實地調(diào)研、社會關系以及互聯(lián)網(wǎng)絡等途徑進行調(diào)查問卷的發(fā)放，共回收555份有效的問卷，并借助SPSS17.0和AMOS17.0等統(tǒng)計分析軟件對樣本數(shù)據(jù)進行處理；最后，結合理論分析與實證分析對文中的研究假設進行驗證并根據(jù)研究結果對概念模型做出相應地修正。由此得到以下主要研究結論：
　　第一，移動支付企業(yè)的網(wǎng)絡嵌入對顧客價值的提升有著正向的作用效果。在不考慮其它

4、影響因素的前提下，移動支付企業(yè)的網(wǎng)絡嵌入對其目標顧客價值的提升產(chǎn)生正向的影響，這種正向的作用主要表現(xiàn)在移動支付企業(yè)的關系、結構以及認知等三種嵌入行為對提升顧客總價值具有積極的作用，對降低顧客總成本有著正向影響。第二，移動支付企業(yè)網(wǎng)絡嵌入對其商業(yè)模式的內(nèi)部維度產(chǎn)生影響。實證分析發(fā)現(xiàn)，移動支付企業(yè)不同的嵌入方式對商業(yè)模式各內(nèi)部構成維度產(chǎn)生不同的影響。其中關系嵌入對商業(yè)模式的顧客價值主張、業(yè)務活動系統(tǒng)以及盈利方式產(chǎn)生顯著正向作用；結構嵌入對商

5、業(yè)模式的顧客價值主張、業(yè)務活動系統(tǒng)以及盈利方式也產(chǎn)生顯著正向作用；認知嵌入對商業(yè)模式的業(yè)務活動系統(tǒng)、盈利方式產(chǎn)生顯著正向作用，但認知嵌入對顧客價值主張維度的正向作用不顯著。第三，移動支付企業(yè)網(wǎng)絡嵌入?yún)f(xié)同其商業(yè)模式影響顧客價值。商業(yè)模式在網(wǎng)絡嵌入與顧客價值間以及其內(nèi)部維度在網(wǎng)絡嵌入各維度與顧客總價值之間存在顯著的中介作用，商業(yè)模式中的盈利方式維度在網(wǎng)絡嵌入與顧客總成本之間也發(fā)揮著中介作用，而商業(yè)模式的顧客價值主張和業(yè)務活動系統(tǒng)兩維度在網(wǎng)絡

6、嵌入各維度與顧客總成本之間的中介作用卻不顯著。
　　本文的研究結論給予的啟示是：一方面，作為移動支付企業(yè)的管理者在企業(yè)的經(jīng)營過程中，不但要與網(wǎng)絡中的關聯(lián)企業(yè)之間建立良好的網(wǎng)絡關系、選定合適的網(wǎng)絡位置以及樹立共同的愿景，而且要確保移動支付企業(yè)的商業(yè)模式各內(nèi)部維度和企業(yè)外部網(wǎng)絡嵌入關系尤其是目標顧客的良好對接，形成內(nèi)外價值創(chuàng)造、流動的“閉環(huán)”，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡主體的價值增值；另一方面，作為消費者，要充分認識到移動支付企業(yè)不但通過嵌入價值網(wǎng)