廣西電信IT服務管理規(guī)劃研究.pdf

1、當前，現(xiàn)代信息技術的加速發(fā)展，對全球經(jīng)濟起到了巨大地推動作用。隨著我國電信市場體制的完善和準入條件的放開，電信業(yè)的競爭日益激烈。為在激烈地競爭中獲得相對優(yōu)勢，電信業(yè)內各運營企業(yè)對企業(yè)信息化建設投入了大量資金，以提高自身的核心競爭力。
　　隨著企業(yè)信息化的深入，日益增多的IT設施與IT系統(tǒng)并未帶來預期效益，企業(yè)IT建設關注的焦點，逐漸從各IT系統(tǒng)的功能轉移到了各IT系統(tǒng)運作的流程上，即從IT功能轉向了IT服務。IT服務管理是采用業(yè)務

2、導向的流程化方法，以確保IT服務的質量能滿足用戶需求的一整套體系。我們引入IT服務管理體系，以期在日益復雜的運營環(huán)境中能有效地發(fā)揮企業(yè)內部各IT組件的作用。
　　本文基于IT服務管理領域的相關理論，以廣西電信IT服務管理規(guī)劃為研究目的，結合廣西電信的信息化現(xiàn)狀進行了評估，針對存在的問題，得出建立IT服務管理體系規(guī)劃的必要性，隨后，運用BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法對廣西電信IT服務管理規(guī)劃作出設計，構建一套相對合理、規(guī)范并符合當前企業(yè)運營狀