藍色光標客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、媒體競爭的增多和競爭激烈導致切分廣告行業(yè)“蛋糕”的競爭也越來越激烈。藍色光標的主要利潤來源于廣告客戶，而當前網絡廣告在技術和形式上的不斷推陳出新，使廣告行業(yè)的市場競爭日趨激烈，客戶資源已成為門戶媒體企業(yè)必不可少的核心資源。藍色光標作為中國最大的視頻媒體廣告企業(yè)同樣面臨著嚴峻的市場挑戰(zhàn)。藍色光標如果想要繼續(xù)維持市場的領先地位，就必須對現有客戶關系管理模式，特別是大客戶關系管理模式做出必要的調整。
　　CRM系統(tǒng)是以客戶為中心的思想的

2、程序化，它為企業(yè)客戶資源管理提供了，一個集中的平臺，并以此平臺為延伸和企業(yè)的營銷信息、財務信息、綜合管理信息等協(xié)同起來，對企業(yè)的經營管理提供重要的支撐。論文以藍色光標CRM系統(tǒng)建設為背景，全面分析了該公司的客戶關系管理現狀以及存在的主要問題，提出了一套有前瞻性、以客戶為中心的CRM系統(tǒng)建設方案，然后使用軟件工程的科學方法對主要業(yè)務流程進行分析、設計;且考慮到系統(tǒng)的靈活性、擴展性，CRM系統(tǒng)使用了成熟的金蝶CRM產品，論文對其關鍵運行環(huán)境