藍(lán)色光標(biāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、媒體競(jìng)爭(zhēng)的增多和競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致切分廣告行業(yè)“蛋糕”的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。藍(lán)色光標(biāo)的主要利潤(rùn)來源于廣告客戶，而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)廣告在技術(shù)和形式上的不斷推陳出新，使廣告行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶資源已成為門戶媒體企業(yè)必不可少的核心資源。藍(lán)色光標(biāo)作為中國(guó)最大的視頻媒體廣告企業(yè)同樣面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。藍(lán)色光標(biāo)如果想要繼續(xù)維持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，就必須對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理模式，特別是大客戶關(guān)系管理模式做出必要的調(diào)整。
　　CRM系統(tǒng)是以客戶為中心的思想的

2、程序化，它為企業(yè)客戶資源管理提供了，一個(gè)集中的平臺(tái)，并以此平臺(tái)為延伸和企業(yè)的營(yíng)銷信息、財(cái)務(wù)信息、綜合管理信息等協(xié)同起來，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供重要的支撐。論文以藍(lán)色光標(biāo)CRM系統(tǒng)建設(shè)為背景，全面分析了該公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的主要問題，提出了一套有前瞻性、以客戶為中心的CRM系統(tǒng)建設(shè)方案，然后使用軟件工程的科學(xué)方法對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì);且考慮到系統(tǒng)的靈活性、擴(kuò)展性，CRM系統(tǒng)使用了成熟的金蝶CRM產(chǎn)品，論文對(duì)其關(guān)鍵運(yùn)行環(huán)境