BL物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力提升研究.pdf

1、物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代初由香港引入內(nèi)地后，經(jīng)過30多年的發(fā)展已成長(zhǎng)為擁有10萬多家企業(yè)的新興服務(wù)行業(yè)，隨著企業(yè)數(shù)量的逐年增多和行業(yè)逐步成熟，物業(yè)管理面積穩(wěn)步增加，覆蓋的服務(wù)面越來越廣泛，除了傳統(tǒng)的住宅小區(qū)外還逐漸涵蓋并滲透了商業(yè)寫字樓、購(gòu)物商場(chǎng)、酒店等商業(yè)物業(yè)以及學(xué)校、醫(yī)院、工廠等特殊用途物業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍從單純的對(duì)樓宇實(shí)施管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘶怯罟芾砼c業(yè)務(wù)咨詢、房屋租賃等滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需求為一體的綜合服務(wù)供應(yīng)商，消

2、費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和接受度也逐步增加。同時(shí)，各地省市、自治區(qū)、直轄市等政府部門相繼頒布的行業(yè)法規(guī)加速了行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。寫字樓物業(yè)管理由于物業(yè)本身和客戶需求的特殊性，管理費(fèi)相對(duì)較高，盈利空間相對(duì)較大，近年隨著大量寫字樓的投入使用，越來越多的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入到寫字樓物業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍中，因此行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何在與眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)并持續(xù)發(fā)展，是目前所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)和需要研究的問題。
　　本文作者以在廣東

3、發(fā)展十幾年的寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)——BL物業(yè)公司為例，收集其公司成長(zhǎng)、發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)資料，借鑒現(xiàn)有研究成果并利用PEST、SWOT、價(jià)值鏈、核心競(jìng)爭(zhēng)力鉆石模型等分析工具對(duì)BL物業(yè)公司所處的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境、擁有的資源、自身優(yōu)劣勢(shì)及面臨的機(jī)遇、威脅等各方面進(jìn)行綜合分析后，輔以廣東物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上影響力較大、相對(duì)較成功的內(nèi)外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行比較分析，對(duì)BL物業(yè)公司所面臨的問題進(jìn)行綜合研究，提出了由于寫字樓物業(yè)的區(qū)位、設(shè)備設(shè)施、功能布局等的唯一性、

4、獨(dú)特性及企業(yè)所面對(duì)客戶的各異性，寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須具備快速適應(yīng)不同樓宇、不同設(shè)備、不同客戶需求的能力，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備較強(qiáng)的適應(yīng)性、變通性，而且能在面對(duì)不同的環(huán)境和客戶的情況下具有提供同樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。該能力是一種綜合能力，要求企業(yè)有明確的愿景、專業(yè)的管理制度和流程、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，高效率的組織機(jī)構(gòu)與靈活的管理機(jī)制等，這也是BL物業(yè)公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力所需要改進(jìn)與完善的。
　

5、　作者對(duì)企業(yè)能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)戰(zhàn)略及寫字樓物業(yè)管理的相關(guān)理論進(jìn)行深入了解后，提出了專業(yè)性基礎(chǔ)上的高適應(yīng)性與變通性應(yīng)為現(xiàn)階段寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)，并構(gòu)建了BL物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力模型，分析了其核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成維度。在此基礎(chǔ)上，作者總結(jié)BL物業(yè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合廣東寫字樓物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出了BL物業(yè)公司企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的相關(guān)策略和實(shí)施計(jì)劃與重點(diǎn)措施，一方面為BL物業(yè)公司在下一步的發(fā)展戰(zhàn)略上的決策給出理論依據(jù)