中國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績(jī)效的影響研究——以創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司為例.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨產(chǎn)品銷售放緩、利潤(rùn)不斷壓縮、客戶需求日益復(fù)雜化的沖擊，制造企業(yè)開(kāi)展服務(wù)化變革成為企業(yè)應(yīng)對(duì)商品化陷阱和轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。但是，制造企業(yè)服務(wù)化并不必然意味著企業(yè)績(jī)效水平的提高，相反，一些研究表明西方制造企業(yè)存在較明顯的“服務(wù)困境”，如果制造企業(yè)無(wú)法處理好服務(wù)化過(guò)程中面對(duì)的諸多方面的挑戰(zhàn)，增加服務(wù)導(dǎo)致的收入上升并不會(huì)帶來(lái)盈利水平的提高。對(duì)于處于獨(dú)特中國(guó)情境中的制造企業(yè)而言，服務(wù)化到底是導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的改善

2、還是惡化，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到充分的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。因此，清晰地揭示我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系成為研究和指導(dǎo)我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型亟待解決的重要課題之一。
　　本文從商業(yè)模式的視角來(lái)研究制造企業(yè)服務(wù)化，把制造企業(yè)服務(wù)化的實(shí)質(zhì)認(rèn)定為全面的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程，而不僅僅提供新的服務(wù)項(xiàng)目。本文還通過(guò)深入到商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)，從顧客價(jià)值主張、盈利模式和業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)三個(gè)構(gòu)成來(lái)界定服務(wù)化商業(yè)模式的內(nèi)涵并開(kāi)發(fā)相應(yīng)的量表來(lái)進(jìn)行測(cè)量，以160家

3、2009-2011年間實(shí)現(xiàn)IPO的中國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市的制造企業(yè)為樣本，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)顧客價(jià)值主張、盈利模式和業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)三個(gè)要素對(duì)于制造企業(yè)盈利性和市場(chǎng)價(jià)值兩類績(jī)效指標(biāo)的影響進(jìn)行回歸分析，并探討了企業(yè)員工文化程度對(duì)服務(wù)化商業(yè)模式和企業(yè)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，從而更全面地解釋服務(wù)化商業(yè)模式對(duì)制造企業(yè)績(jī)效造成影響的復(fù)雜機(jī)理。
　　分析結(jié)果表明，控制變量——企業(yè)規(guī)模對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率和托賓Q值均存在顯著的正向影響;而服務(wù)化顧客價(jià)值主張僅對(duì)營(yíng)業(yè)