B公司培訓外包供應商的評價與選擇.pdf

1、本文源于B公司在培訓外包管理過程中所發(fā)現了一個實際問題，即在開展培訓外包之前，如何對外包供應商進行全面的評價，從而提升培訓外包資源選擇的準確性，最終提升培訓外包的質量。針對這個問題，本文進行了一系列的研究，基于一定的研究方法和過程，開發(fā)了一個符合B公司實際情況的培訓外包供應商的評價工具，解決B公司在培訓外包管理過程中的評價方法與選擇標準問題，為降低培訓外包的風險，提升培訓質量創(chuàng)造了價值。
　　本文從問題出發(fā)，通過B公司歷史積累的培

2、訓統計和反應評估數據，從多個維度對問題進行了界定；明確了培訓外包供應商的選擇評價工具是解決B公司培訓外包管理問題的有效解決方案。
　　本文的研究過程中，基于四個評價指標維度的確定，從相關文獻中去發(fā)現了一系列指標，并對指標進行了頻數分析，提煉出了高頻顯著性評價指標，并從實際操作過程中的可得性和可比性兩個條件對指標進行了篩選。其次，通過了層次分析的方法對指標進行了權重的設立；并通過B公司員工的態(tài)度調研，對權重的結果進行了部分驗證，輸出

3、了評價工具。最后，通過評價者一致性檢驗和效標檢驗的統計方法對評價工具的信度和效度節(jié)進行了驗證。
　　理論應用上，本文綜合了多個理論體系。將服務質量評價、培訓有效性、服務外包、人力資源外包、企業(yè)培訓課程設計、勝任力模型、供應商管理，等諸多理論基于評價指標的四個緯度進行了整合；不僅參考了培訓外包供應商的資質指標，還借鑒了人力資源外包供應商及服務外包供應商的資質指標；不僅提煉了培訓課程設計的要素，還萃取了培訓有效性評價的要素。
　

4、　技術方法上，本文應用了文獻頻數分析、問卷調研與分析，層次分析、群體決策、相關性分析、信效度檢驗等多種研究手段與技術。
　　本文的輸出成果是一個培訓外包供應商的選擇評價工具，從四個維度下的29個指標項對一個培訓外包供應商進行系統的評價，并提出了對于該工具應用的一系列保障性措施。該工具以B公司培訓外包管理的問題為背景，以解決該問題為目標，最后輸出的評價工具及其整個指標體系基于上述的研究過程，相比其它文獻中的指標內容，具有一定程度的創(chuàng)