電子商務(wù)環(huán)境下跨組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計和評價研究.pdf

1、電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用正引發(fā)一場重大的變革，改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，推動著全球戰(zhàn)略資源和競爭優(yōu)勢的重新分配。競爭從企業(yè)之間轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈或企業(yè)聯(lián)盟之間。為了獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)會更加重視分工合作。在電子商務(wù)環(huán)境下，跨組織業(yè)務(wù)流程成為組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。本文在分析和總結(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和成果基礎(chǔ)上，重點探討了電子商務(wù)環(huán)境下跨組織業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和方案評價問題，取得了一些有益的成果。 本文從交易成本經(jīng)濟學(xué)、資源依賴理論、戰(zhàn)略選擇等六大學(xué)術(shù)領(lǐng)域

2、探討了組織間關(guān)系的形成動因，構(gòu)建了跨組織業(yè)務(wù)流程起源的整合框架，為企業(yè)參與組織間關(guān)系和構(gòu)建跨組織流程提供決策參考。并進一步研究了電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的影響機理，建立了電子商務(wù)應(yīng)用層次和BPR類型之間的關(guān)系模型，明確了跨組織流程重組在電子商務(wù)應(yīng)用中的重要地位，為跨組織流程設(shè)計和評價奠定了基礎(chǔ)。 鑒于電子商務(wù)環(huán)境下流程協(xié)調(diào)的復(fù)雜性和顧客的重要地位，本文將協(xié)調(diào)理論和顧客導(dǎo)向理念融入了跨組織流程設(shè)計中。本文系統(tǒng)分析了跨組織依賴關(guān)系，建立了

3、相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，在吸收協(xié)調(diào)理論的研究成果基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)理論進行了理論拓展，以角色為中心來分析和設(shè)計跨組織業(yè)務(wù)流程，根據(jù)組織協(xié)調(diào)框架以任務(wù)和資源為協(xié)調(diào)元素，提出了一個基于協(xié)調(diào)理論的跨組織業(yè)務(wù)流程分析和設(shè)計方法，并結(jié)合案例進行了展示；本文進一步將顧客導(dǎo)向這一理念融入到跨組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計中，深入研究了顧客的購買標準、企業(yè)決策因素和企業(yè)流程三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提出了5項衡量流程績效的負面過程性指標和14項流程改進原則，構(gòu)建了一個具體的、可