房地產(chǎn)客戶價(jià)值研究及實(shí)證分析.pdf

1、在當(dāng)前房地產(chǎn)市場競爭激烈客戶購買理性的情況下，如何保證客戶的利益，是現(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)的越來越重視的一個(gè)因素。越來越多的學(xué)者們發(fā)現(xiàn)只有從客戶的角度出發(fā)，真正以客戶的視角來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值企業(yè)才能獲得長久不衰的競爭優(yōu)勢(shì)。在之前的研究中，對(duì)客戶價(jià)值與客戶滿意影響關(guān)系的研究較多，而將客戶價(jià)值結(jié)合到某個(gè)領(lǐng)域或企業(yè)的研究比較少。同時(shí)，隨著房地產(chǎn)市場競爭的日趨激烈，越來越多的開發(fā)商開始認(rèn)識(shí)到以客戶為導(dǎo)向的市場需求觀念的重要性。
　　 本文以

2、客戶價(jià)值理論為基礎(chǔ)，對(duì)客戶所關(guān)心的功能和成本進(jìn)行分析。通過客戶功能和客戶成本的分析來探討獲得客戶價(jià)值的最大價(jià)值的途徑。本研究的內(nèi)容包括以下四個(gè)部分：(1)通過研究相關(guān)文獻(xiàn)的成果，確定本文的研究方法；(2)利用系統(tǒng)工程的方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合；(3)通過客戶功能分析和客戶成本分析進(jìn)行客戶價(jià)值的確定； (4)分析客戶價(jià)值的效應(yīng)。
　　 本研究獲得的結(jié)論有：(1)影響客戶價(jià)值的因素可以歸結(jié)為兩大點(diǎn)，即客戶功能、客戶成本；(2)房