性別話(huà)語(yǔ)視角下中國(guó)青年職員的間接抱怨語(yǔ)研究.pdf

1、抱怨在日常交流中屢見(jiàn)不鮮，但這一言語(yǔ)行為卻沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。抱怨語(yǔ)分為直接抱怨語(yǔ)和間接抱怨語(yǔ)。在抱怨言語(yǔ)行為中，直接抱怨語(yǔ)是指由于過(guò)去或正在進(jìn)行的活動(dòng)對(duì)說(shuō)話(huà)人產(chǎn)生不利的影響，所以說(shuō)話(huà)人表達(dá)不滿(mǎn)、煩惱或責(zé)難以作為對(duì)該活動(dòng)的反應(yīng)，并且這一抱怨常常講給對(duì)這一冒犯行為至少要負(fù)部分責(zé)任的受話(huà)人，直接抱怨語(yǔ)的受話(huà)人要對(duì)冒犯行為負(fù)全部或至少部分責(zé)任。間接抱怨語(yǔ)是說(shuō)話(huà)人對(duì)自己或不在現(xiàn)場(chǎng)的某人或某物表示不滿(mǎn)或不悅，受話(huà)人對(duì)這一冒犯行為不負(fù)直接責(zé)任。間接

2、抱怨語(yǔ)不同于直接抱怨語(yǔ)，具有建立、保持和發(fā)展人際關(guān)系的功能。
　　本文研究間接抱怨語(yǔ)言語(yǔ)行為，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式收集公司青年職員實(shí)施和回應(yīng)間接抱怨語(yǔ)的數(shù)據(jù)，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，旨在揭示職員實(shí)施和回應(yīng)抱怨語(yǔ)的特點(diǎn)，論證男性職員和女性職員在間接抱怨語(yǔ)使用上是否存在區(qū)別。
　　本論文的研究問(wèn)題有:
　　1.男性職員和女性職員實(shí)施間接抱怨語(yǔ)是否存在共同點(diǎn)和不同點(diǎn)？如存在，有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？
　　2.男性職員和女性

3、職員回應(yīng)間接抱怨語(yǔ)是否存在共同點(diǎn)和不同點(diǎn)？如存在，有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？
　　3.哪些因素引起男性職員和女性職員在實(shí)施和回應(yīng)間接抱怨語(yǔ)方面的不同？為什么？
　　通過(guò)對(duì)問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，研究發(fā)現(xiàn):
　　間接抱怨有以下語(yǔ)用功能，通過(guò)實(shí)施間接抱怨，抱怨者可以:(1)向身處同一境地的人表達(dá)不滿(mǎn)來(lái)尋求同意和同情;(2)可以向無(wú)關(guān)的第三方抱怨征求建議;(3)實(shí)施間接抱怨作為一個(gè)對(duì)話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白，建立新的人際關(guān)系;(4)間接抱怨作

4、為嚴(yán)肅話(huà)題的潤(rùn)滑劑;(5)間接抱怨降低會(huì)話(huà)中的尷尬程度。
　　1.在間接抱怨語(yǔ)的實(shí)施方面，(1)男性比女性表達(dá)方面更直接，還較多采用“譴責(zé)”這一策略，這一策略在女性的抱怨中很少見(jiàn)，只占13.9％。女性在進(jìn)行間接抱怨的時(shí)候，通常采用溫和委婉的方式。總體來(lái)說(shuō)，男性在實(shí)施間接抱怨表達(dá)時(shí)的有些限制和保留，而女性則會(huì)加入更多的個(gè)人因素，會(huì)在間接抱怨的同時(shí)表達(dá)自己的情感。(2)男性采用“低于指責(zé)水平”(4.2％)和“表達(dá)不滿(mǎn)或異議”(27.8

5、％)的策略來(lái)表達(dá)抱怨比女性(7.2％)和(43.1％)少很多，男性抱怨比較直白，用“明確抱怨”(45.6％)和“譴責(zé)”(22.5％)來(lái)實(shí)施抱怨的情況要比女性多，而女性則使用“表達(dá)不滿(mǎn)或異議”(43.1％)這一策略最多。(3)男性和女性在跟社會(huì)關(guān)系比較親近的人抱怨時(shí)，相對(duì)于陌生人要直接很多，敢于采用直接的策略來(lái)實(shí)施抱怨，表述真實(shí)情感;在受話(huà)人地位比自己高時(shí)，男性和女性都表現(xiàn)得比較禮貌，采用含蓄的間接抱怨語(yǔ)實(shí)施方式，相反，當(dāng)受話(huà)人社會(huì)權(quán)利較

6、低，抱怨者的抱怨策略則會(huì)比較直接。
　　2.在回應(yīng)他人間接抱怨的情況下，(1)女性表現(xiàn)得比較配合，她們帶有感情的嘆息或是通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)表示自己對(duì)抱怨者或抱怨事件的興趣和支持。女性與抱怨者在對(duì)抱怨事件的看法上存在分歧時(shí)，她們會(huì)用委婉的方式表達(dá)，很少提出反對(duì)意見(jiàn)。男性相比女性比較直接，在回應(yīng)他人抱怨的時(shí)候，表現(xiàn)得不如女性有禮貌，男性不會(huì)輕易改變或隱藏自己的真實(shí)情感去迎合抱怨者的心情。(2)男性通常以“提供建議”的模式來(lái)回應(yīng)他人的間接

7、抱怨，這一策略的使用占48.9％，而女性最常用的模式則為“表示同情或同意”，占50.8％。(3)在抱怨者和受話(huà)人社會(huì)距離較小的情況下，男性和女性都表現(xiàn)得比較直白，多數(shù)的“反對(duì)意見(jiàn)”模式都出現(xiàn)在社會(huì)關(guān)系較親近的抱怨中。社會(huì)距離較大時(shí)，因不了解抱怨者的真實(shí)意圖，回應(yīng)者通常比較慎重，采取諸如“提問(wèn)”，“表示同情”一類(lèi)較安全的回應(yīng)模式。面對(duì)社會(huì)權(quán)力大的受話(huà)者，男性和女性都減少了“提供建議”這個(gè)模式的使用，表示對(duì)高權(quán)力者的尊重。對(duì)方權(quán)力小于自己的

8、情況下，回應(yīng)者通常充當(dāng)專(zhuān)家的角色，為他們提供建議。
　　3.男性和女性在實(shí)施和回應(yīng)間接抱怨語(yǔ)的不同表現(xiàn)是由多方面因素的共同作用造成的。本文對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析，嘗試歸納了導(dǎo)致男性職員和女性職員在間接抱怨語(yǔ)方面不同表現(xiàn)的可能因素，主要有三個(gè):(1)男性主導(dǎo)論，該理論首先由Thorne和Henley提出，關(guān)注男性權(quán)勢(shì)和主導(dǎo)力，男性被認(rèn)為處于較高的社會(huì)地位，在話(huà)語(yǔ)中呈現(xiàn)有權(quán)勢(shì)的風(fēng)格，女性充當(dāng)被支配的社會(huì)角色，表現(xiàn)得比較被動(dòng)，謙遜。(2)男性和

9、女性的不同亞文化背景，包括Maltz，Borker和Tannen在內(nèi)的學(xué)者同意亞文化理論。該理論的核心是性別差異即是文化差異，跨性別交際就是跨文化交際的一種。文化傳統(tǒng)對(duì)男性和女性的語(yǔ)言行為有不同的期待，要求男性和女性各具不同的特質(zhì)，男性比較直接，言語(yǔ)風(fēng)格具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女性則比較合作，更關(guān)心他人，關(guān)注良好關(guān)系的建立和保持。(3)對(duì)于禮貌原則的不同態(tài)度。Holmes的禮貌理論關(guān)注男性和女性所遵從的不同的社會(huì)慣例，發(fā)現(xiàn)男性和女性對(duì)禮貌的理解存