突發(fā)事件輿情管理中的政府形象建設(shè)研究——以2015年典型事故輿情為例.pdf

1、政府形象是政府通過(guò)自己的行為與活動(dòng)在公眾心目中建立起來(lái)的對(duì)于政府的綜合印象。好的政府形象是政府最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，它有助于提升政府的號(hào)召力、凝聚力和公信力，有助于改善政府與群眾間的關(guān)系，對(duì)政府在經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理各個(gè)領(lǐng)域都有著強(qiáng)大的保障和助推作用。
　　中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速期，因經(jīng)濟(jì)和政治體制變革而帶來(lái)的社會(huì)利益在調(diào)整正逐漸深化，社會(huì)總體處于不平靜的浮躁情緒之中，急需通過(guò)適當(dāng)?shù)那兰右园l(fā)泄，網(wǎng)絡(luò)就成為了理想平臺(tái);隨著民眾參政維權(quán)意識(shí)逐

2、步增強(qiáng)，并傾向于以更加自由的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)政府的行為，當(dāng)體制內(nèi)的政民信息溝通渠道低效時(shí)，矛盾隨之產(chǎn)生;在網(wǎng)絡(luò)這一去個(gè)性化的情景里，網(wǎng)民得以擺脫現(xiàn)實(shí)社會(huì)法律和道德的種種限制，毫無(wú)顧忌地發(fā)表刻意偏激或缺乏責(zé)任意識(shí)的言論。平臺(tái)、矛盾和濫用的自由激發(fā)了輿論危機(jī)的產(chǎn)生。實(shí)踐證明，每一次輿情危機(jī)一旦得不到有效的引導(dǎo)和管理必然會(huì)降低政府信用，影響政府管理效果，一定程度上造成社會(huì)大眾與各級(jí)政府在認(rèn)識(shí)和情感上的對(duì)立，從而形成對(duì)政府形象的破壞。盡管如此，突發(fā)事

3、件輿情為政府帶來(lái)的后果并不全部呈現(xiàn)為負(fù)面的，它為政府公共管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為政府展示社會(huì)公共事務(wù)治理能力、展示自身良好的政府形象創(chuàng)造了良好舞臺(tái)。研究如何在突發(fā)事件輿情背景下塑造一個(gè)誠(chéng)信、高效、責(zé)任、以人為本的政府形象，提高公共管理的能力是一個(gè)值得深入探討的課題。
　　當(dāng)前，我國(guó)政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)方面取得了一定經(jīng)驗(yàn)，但是危機(jī)意識(shí)建立、處理能力培養(yǎng)、保障機(jī)制建設(shè)等方面還處于初級(jí)階段，存在很多問(wèn)題，尤其是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件輿情這