導(dǎo)游解說對(duì)游客滿意度和行為意向的影響研究.pdf

1、近年來，隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，人們的生活水平在逐漸提高，需求層次在逐漸上升，生活觀念也在不斷改變。人們開始關(guān)注身體的健康和精神的享受，生態(tài)旅游也會(huì)更加的常態(tài)化和日?；?。但是目前相對(duì)來說，日益增長(zhǎng)的游客對(duì)環(huán)境帶來的壓力與沖擊，加之我國(guó)公眾普遍生態(tài)保護(hù)意識(shí)淡薄，生態(tài)知識(shí)缺乏，生態(tài)旅游面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，如何提高游客滿意度，提升公眾普生態(tài)保護(hù)意識(shí)，并保持景區(qū)旅游的可持續(xù)的發(fā)展已經(jīng)成為旅游從業(yè)者思考的重要課題。在此背景下，游客滿意

2、度及行為意向關(guān)系的研究應(yīng)該深入探索。因此，幫助構(gòu)建合適的滿意度行為意向模型，提高游客滿意度及對(duì)游客行為意向的影響，對(duì)景區(qū)生態(tài)旅游和可持續(xù)旅游的發(fā)展有著重要的作用。
　　本文采用了文獻(xiàn)資料法和問卷調(diào)查法，以顧客滿意度理論為主要基礎(chǔ)，比較了預(yù)期-差異模型、歸因模型、認(rèn)知-情感模型、三因素的滿意度模型這四種顧客滿意度模型之后，結(jié)合之前學(xué)者的研究成果，以張家界國(guó)家森林公園作為研究對(duì)象，分析構(gòu)成張家界國(guó)家森林公園的變量關(guān)系和設(shè)計(jì)路徑，構(gòu)建了

3、張家界國(guó)家森林公園游客滿意度模型。隨后利用SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析及因子分析，提取公因子。然后通過Smart PLS2.0路徑分析軟件檢驗(yàn)整個(gè)指標(biāo)體系的合理性，證明理論模型具有良好的擬合度，對(duì)模型進(jìn)行了總體評(píng)價(jià)，得到穩(wěn)定的模型。然后分析并得到路徑系數(shù)，得出各隱含變量的相關(guān)關(guān)系。
　　本研究分析得出，認(rèn)知解說對(duì)滿意度和行為意向有著正向的影響，而情感解說與游客滿意度、行為意向之間的關(guān)系微妙，正向影響不顯著。滿意度對(duì)行