基于導游員視角下的導游薪酬制度改革模式研究.pdf

1、導游人員是旅游行業(yè)的一線工作人員，導游工作在旅游服務工作中處于核心地位，導游服務質量很大程度上決定了旅游服務質量。然而，從近年來的新聞報道和游客的投訴情況來看，導游問題一再成為社會關注的焦點和游客投訴的突出問題，嚴重影響了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。而且導游人員的勞動價值沒有得到應有的回報，導游人員蛻變?yōu)閷з?，究其原因與我國現(xiàn)行的導游薪酬制度有關。
　　 本文首先在閱讀相關文獻的基礎上，通過問卷調查法、訪談調查法和帶團體驗法等對導游薪

2、酬現(xiàn)狀著重進行了實證性分析，并運用相關理論對導游薪酬制度存在的問題和形成原因進行了全面系統(tǒng)地分析，這是本文的第一個創(chuàng)新點。并從中得出了導游薪酬制度改革的思路。其次，以導游薪酬制度的改革原則為指導，結合以上分析，探索出了一個具有可操作性的由直接經濟薪酬、間接經濟薪酬和非經濟薪酬三塊構成的導游薪酬制度改革模式，同時提出了導游薪酬制度改革模式的保障機制，這是本文最重要的創(chuàng)新點。
　　 導游薪酬制度改革模式的題出，從理論上來說，突破了以