信息化納稅服務(wù)的問題和對策——以東川區(qū)國稅局為例.pdf

1、納稅服務(wù)是政府和社會組織根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱。信息化由于其與生俱來的優(yōu)越性，自然而然的將在我國稅收改革中承擔(dān)起優(yōu)化納稅服務(wù)的大梁。只有信息化的納稅服務(wù)才能在國稅機關(guān)現(xiàn)有人財力的基礎(chǔ)上進一步挖掘出更大的潛力，并投入到優(yōu)化納稅服務(wù)的進程中。目前我國信息化納稅服務(wù)多著眼于頂層設(shè)計，對于稅務(wù)機關(guān)基層一線人員和納稅人的體驗和反饋研究較少，

2、缺乏對現(xiàn)有理論體系的實際驗證。
　　本文著眼于東川區(qū)國稅局的信息化納稅服務(wù)實例，運用案例分析法以東川區(qū)國稅局實際征管情況為例，歷數(shù)了東川區(qū)國稅局信息化納稅服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)申報、12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具等方面取得的優(yōu)良成績，同時指出納稅服務(wù)的信息化需求和必然趨勢，并對信息化納稅服務(wù)的發(fā)展方向做了簡明的預(yù)判。通過問卷調(diào)查法，在收集匯總轄區(qū)內(nèi)948份納稅人問卷調(diào)查表后，對納稅人問卷情況加以分析得出：信息化納稅服務(wù)供給不足、遠(yuǎn)程辦稅