曲靖經(jīng)開區(qū)國稅局優(yōu)化納稅服務(wù)研究.pdf

1、 分類號 分類號 密 級 密 級 U D C U D C 學校代碼 10689 學校代碼 10689

2、 公共管理 碩士研究生學位論文 曲靖經(jīng)開區(qū)國稅局優(yōu)化納稅服務(wù)研究 學院（部、所） ： 公共管理學院 學院（部、所） ： 公共管理學院 專 業(yè)： 公共管理（MPA） 專 業(yè)： 公共管理（MPA） 姓 名：

3、 李 娟 姓 名： 李 娟 導 師： 馬國芳 導 師： 馬國芳 職稱： 教授 職稱： 教授 校外導師姓名：馬金書 校外導師姓名：馬金書 職務(wù)：中共云南省委黨校教育長 職務(wù)：中共云南省委黨校教育長 論文起止時間：2014 年 9 月-20

4、15 年 11 月 I摘 要 隨著我國政府職能的轉(zhuǎn)變，稅收工作也同步開啟了從“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。這不僅是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的必然要，也是我國稅收工作進行現(xiàn)代文明稅收階段的必由之路。納稅服務(wù)已經(jīng)成為全面貫徹落實黨的十八大、十八屆四中全會精神和全國、全省稅務(wù)工作會議精神及全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神的必然要求，要緊緊圍繞稅收中心工作和“十二五”納稅服務(wù)工作規(guī)劃，牢固樹立“最大限度便利納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人”的工作思路，以服務(wù)稅

5、戶為出發(fā)點，以服務(wù)基層為著力點，以服務(wù)大局為落腳點，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度。加強對納稅服務(wù)工作的研究，不僅是建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的需要，更是積極構(gòu)建和諧社會，進一步樹立國稅部門良好形象的重大課題。 國家級曲靖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)成立以來，經(jīng)開區(qū)國稅局的納稅服務(wù)工作對助推經(jīng)開區(qū)發(fā)展起到了重要作用。隨著跨國企業(yè)、新型技術(shù)公司等納稅人的入駐，經(jīng)開區(qū)納稅人呈現(xiàn)出大企業(yè)、新技術(shù)、規(guī)范管理等新特點，納稅人對納稅服務(wù)的質(zhì)效提出更新、更高的要求。作為國家

6、級經(jīng)開區(qū)的國稅部門，經(jīng)開區(qū)國稅局相對具有較高的納稅服務(wù)水平，開展了國地稅聯(lián)合辦公、設(shè)立納稅人學校、實現(xiàn)同城通辦等納稅服務(wù)措施，盡力向納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，但在納稅服務(wù)中還存在著服務(wù)意識淡薄、服務(wù)體系法制不健全、納稅人權(quán)益保障不充分、人力資源配置不合理等諸多問題，難以滿足納稅人的需求。因此，如何優(yōu)化經(jīng)開區(qū)國稅局的納稅服務(wù)工作就成為一個迫切需要研究的課題。 本文是以納稅服務(wù)的概念和相關(guān)知識為起點, 應(yīng)用文獻研究、比較研究、調(diào)查