雨花區(qū)國稅局納稅服務規(guī)范實施情況調(diào)研報告.pdf

1、在黨的十八屆四中全會上國家明確提出要實現(xiàn)“全面推進依法治國，建設社會主義法治國家”。隨著法制觀念的深入人心，公民的法制意識也日益增強，權利意識也不斷提高。稅務機關作為組織國家財政收入最重要的部門，如何和諧征納關系，更好的為納稅人服務，提高稅收遵從度和納稅人滿意度已成為新形勢下稅務部門工作解決的重要問題，納稅服務工作也成為組織稅收工作的核心內(nèi)容之一。
　　國家稅務總局適應時代需要，頒布了《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》并要求在201

2、4年10月1日起開始在全國范圍內(nèi)正式運行，標志著納稅服務將從各地標準不一走向全國統(tǒng)一。《納稅服務規(guī)范》順利運行，將為納稅人提供標準統(tǒng)一、公平公正、便捷高效的納稅服務，最大限度方便納稅人，最大限度規(guī)范稅務人，對提高納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立稅務部門良好形象具有重要意義。
　　本文以《規(guī)范》在全國階段性分步施行為研究背景，以基層稅務機關納稅服務和納稅人滿意度作為切入點，理論結合實際，選擇雨花區(qū)國家稅務局一線稅務工作崗位進行調(diào)研。深

3、入研究《規(guī)范》1.0和2.0在實踐工作中開展時遇到的問題以及納稅人對納稅服務改革的反饋，并提出相應政策意見和建議，以期對日后《規(guī)范》3.0的實施和現(xiàn)代稅收體系的建立提供參考。
　　本文第一章首先介紹了納稅服務規(guī)范研究的背景意義、研究對象的選取、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及文章的創(chuàng)新點和思路框架。第二章從征管方的角度闡述調(diào)研現(xiàn)狀和問題分析。第三章站在納稅人的角度，通過調(diào)研問卷評估納稅人滿意度，并總結歸納納稅人提出的問題。第四章結合征納雙方的問