基層國稅部門納稅服務信息化建設問題研究——以X區(qū)國稅局為例.pdf

1、伴隨著信息技術的蓬勃發(fā)展，“新公共管理運動”等政府行政改革實踐在西方的興起，信息化開啟了改革和加速公共服務創(chuàng)新的進程。在這一潮流中，英國、美國等主要發(fā)達國家先后開始了稅收征管信息化探索，紛紛采取新科技技術改善和發(fā)展納稅服務，取得了較好的發(fā)展成果。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)指出優(yōu)化渠道策略、運用新技術提供納稅服務成為新的趨勢。
　　《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》載明，“納稅服務工作主要包括九類內(nèi)容:一是稅務登記，二是稅務認定，

2、三是發(fā)票辦理，四是申報納稅，五是優(yōu)惠辦理，六是證明辦理，七是宣傳咨詢，八是權益維護，九是文明服務?！逼渲?，涵蓋前六項的納稅申報和涉稅事項辦理是當前納稅服務工作最主要的部分。本文重點關注這部分的納稅服務工作及其信息化建設，即辦稅途徑信息化。對納稅人來說，辦稅途徑的信息化、多元化，帶來了辦稅體驗的全新變革，而且，隨著時代發(fā)展，納稅人便捷辦稅的需求日益提升，需要稅務部門持續(xù)不斷改革與創(chuàng)新服務模式和技術應用。
　　作為多次稅收重要改革的試

3、點省份，在納稅服務信息化方面，山東省的網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補充、辦稅服務廳兜底的“四位一體”多元化辦稅服務模式已經(jīng)較為完善。X區(qū)國稅局也在納稅服務信息化建設工作中走在前列，在高標準貫徹全國稅務機關納稅服務工作規(guī)范的同時，對多元化辦稅途徑建設進行了有益的探索。本文結合X國稅局納稅服務工作實踐，著眼于辦稅途徑信息化這一角度，對基層國稅部門納稅服務信息化建設的現(xiàn)狀進行分析，同時借鑒國內(nèi)外納稅服務信息化建設成果，對如何更好的