基層國稅部門納稅服務(wù)信息化建設(shè)問題研究——以X區(qū)國稅局為例.pdf

1、伴隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，“新公共管理運(yùn)動”等政府行政改革實(shí)踐在西方的興起，信息化開啟了改革和加速公共服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程。在這一潮流中，英國、美國等主要發(fā)達(dá)國家先后開始了稅收征管信息化探索，紛紛采取新科技技術(shù)改善和發(fā)展納稅服務(wù)，取得了較好的發(fā)展成果。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)指出優(yōu)化渠道策略、運(yùn)用新技術(shù)提供納稅服務(wù)成為新的趨勢。
　　《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》載明，“納稅服務(wù)工作主要包括九類內(nèi)容:一是稅務(wù)登記，二是稅務(wù)認(rèn)定，

2、三是發(fā)票辦理，四是申報(bào)納稅，五是優(yōu)惠辦理，六是證明辦理，七是宣傳咨詢，八是權(quán)益維護(hù)，九是文明服務(wù)。”其中，涵蓋前六項(xiàng)的納稅申報(bào)和涉稅事項(xiàng)辦理是當(dāng)前納稅服務(wù)工作最主要的部分。本文重點(diǎn)關(guān)注這部分的納稅服務(wù)工作及其信息化建設(shè)，即辦稅途徑信息化。對納稅人來說，辦稅途徑的信息化、多元化，帶來了辦稅體驗(yàn)的全新變革，而且，隨著時(shí)代發(fā)展，納稅人便捷辦稅的需求日益提升，需要稅務(wù)部門持續(xù)不斷改革與創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用。
　　作為多次稅收重要改革的試

3、點(diǎn)省份，在納稅服務(wù)信息化方面，山東省的網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補(bǔ)充、辦稅服務(wù)廳兜底的“四位一體”多元化辦稅服務(wù)模式已經(jīng)較為完善。X區(qū)國稅局也在納稅服務(wù)信息化建設(shè)工作中走在前列，在高標(biāo)準(zhǔn)貫徹全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作規(guī)范的同時(shí)，對多元化辦稅途徑建設(shè)進(jìn)行了有益的探索。本文結(jié)合X國稅局納稅服務(wù)工作實(shí)踐，著眼于辦稅途徑信息化這一角度，對基層國稅部門納稅服務(wù)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)借鑒國內(nèi)外納稅服務(wù)信息化建設(shè)成果，對如何更好的