基于模糊C-means-多元Logit模型的移動(dòng)分類用戶服務(wù)選擇研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)的發(fā)展以及電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電信運(yùn)營(yíng)商為了吸引消費(fèi)者不斷推出紛繁復(fù)雜的服務(wù)種類，對(duì)電信消費(fèi)者而言，如何在種類繁雜又屬性類似的電信服務(wù)中尋找適合的服務(wù)變得更加困難。移動(dòng)用戶存在不能完全合理考慮自身需求進(jìn)行服務(wù)選擇的問題，或者需要通過(guò)一段時(shí)間的消費(fèi)感受之后，才能選擇出適合自身需求的服務(wù)，反過(guò)來(lái)，移動(dòng)公司對(duì)用戶真實(shí)需求的預(yù)測(cè)也出現(xiàn)了困難。為了解決這一問題，對(duì)于電信用戶需求的定性分析和選擇行為分析的研究得到了發(fā)展，但是由于研

2、究對(duì)象數(shù)據(jù)龐大并且內(nèi)部屬性交錯(cuò)復(fù)雜，對(duì)于電信用戶的服務(wù)選擇需求預(yù)測(cè)研究不夠準(zhǔn)確并且無(wú)法從定量的角度進(jìn)行需求衡量。因此，尋求科學(xué)合理的服務(wù)選擇方法對(duì)移動(dòng)用戶服務(wù)選擇進(jìn)行研究，不僅能夠促進(jìn)用戶合理消費(fèi)，更能促進(jìn)移動(dòng)公司準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，制定更加合理的服務(wù)營(yíng)銷策略，從而營(yíng)造用戶和運(yùn)營(yíng)商之間良性的經(jīng)濟(jì)循環(huán)。
　　本文在歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)外電信用戶服務(wù)選擇行為研究的基礎(chǔ)上，指出移動(dòng)用戶對(duì)于服務(wù)進(jìn)行選擇的問題實(shí)質(zhì)是多分類離散選擇問題?；诖耍Y(jié)合消

3、費(fèi)者選擇行為理論與移動(dòng)用戶特點(diǎn)，對(duì)于客戶細(xì)分和離散選擇方法進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，闡述了基于客戶細(xì)分的離散選擇模型構(gòu)建的機(jī)理，通過(guò)對(duì)比分析選擇模糊C-means算法和多元Logit模型作為基礎(chǔ)模型，將該模型的組合應(yīng)用于移動(dòng)用戶服務(wù)選擇研究當(dāng)中。為了研究有限理性前提下的產(chǎn)品選擇問題，將套餐價(jià)格和實(shí)際花費(fèi)對(duì)比作為標(biāo)準(zhǔn)衡量用戶是否合理消費(fèi)，在用戶合理消費(fèi)的樣本基礎(chǔ)上分別構(gòu)建模糊C-means-多元Logit選擇模型。最后，以移動(dòng)黑龍江省S市分公司用