QTLS酒店服務營銷策略研究.pdf

1、山東理工大學山東理工大學工商管理碩士學位論文QTLSQTLS酒店服務營銷策略研究酒店服務營銷策略研究TheStudyOnQTLSHotelServiceMarketingStrategy研究生：徐其志徐其志指導教師：周濤周濤副教授副教授協(xié)助指導教師：學位類別：工商管理碩士工商管理碩士專業(yè)領域：MBA論文完成日期：20201616年4月1515日分類號：F406.11密級：單位代碼：10433學號：14517150459山東理工大學碩士學

2、位論文摘要摘要在中國各大行業(yè)的發(fā)展過程中，酒店行業(yè)實施對外開放的時間較長，加之旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，國內(nèi)酒店行業(yè)獲得了突飛猛進的進步。自二十世紀八十年代開始，眾多境外酒店企業(yè)相繼打開中國的市場大門，國內(nèi)大部分酒店不得不參與到市場競爭中。我國傳統(tǒng)酒店得以生存的重要前提是要盡快適應市場，并積極加入到競爭的行列中。而就當前階段來說，酒店適應市場的重點很大程度上在于能夠意識到服務營銷的重要性，并制定出科學有效的服務營銷策略。本文以服務營銷理論為基

3、礎，對QTLS酒店目前服務營銷的各方面進行了深入的研究，通過實地調(diào)研了解QTLS酒店的基本信息、發(fā)展現(xiàn)狀以及內(nèi)外部環(huán)境，通過SWOT分析法得出了QTLS酒店的優(yōu)勢、劣勢、機遇以及挑戰(zhàn)。作者還通過實地調(diào)研、網(wǎng)絡調(diào)研反饋等數(shù)據(jù)收集途徑，結(jié)合運用FAHP的數(shù)據(jù)分析方法，構(gòu)建該酒店服務營銷競爭力模型并進行評價，之后對QTLS酒店服務營銷策略中存在的問題進行了深入的分析。最后，作者從多角度，結(jié)合顧客滿意度理論，分別從服務營銷的7個側(cè)面，對酒店自身

4、服務營銷效果及管理等方面，提出了QTLS酒店提升服務營銷效果的策略。通過對本文中的大型連鎖酒店的分析可以看到，當前時期，我國連鎖酒店業(yè)的企業(yè)競爭還只是停留在拼價格打折、拼硬件設施的競爭階段。但結(jié)合國外酒店業(yè)或者服務業(yè)的發(fā)展不難看出，服務型企業(yè)得以生存與進步的前提條件就是高水平的管理與高質(zhì)量的服務。所以通過本文的分析，給予國內(nèi)各大小酒店一點在服務營銷方面的啟示，希望我國酒店業(yè)，在今后的發(fā)展中，可以更加重視企業(yè)內(nèi)部“軟件服務”的提升和提供給