株洲GD銀行大客戶管理優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，我國銀行業(yè)市場競爭越來越激烈，各大國有銀行和股份制銀行在維持已有客戶的同時，都在通過提高銀行的管理能力和服務(wù)能力來擴展新的客戶。而大客戶作為銀行盈利的主要客源，對銀行業(yè)的利潤做出了極大的貢獻，是銀行經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源及可持續(xù)發(fā)展的保障。為此，加強銀行大客戶管理工作,開發(fā)和維護大客戶資源,提高大客戶對銀行的收益貢獻度、服務(wù)滿意度和銀行忠誠度等對于銀行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。針對株洲GD銀行而言，對大客戶管理進行優(yōu)化研究更有著重要的理論意

2、義和實踐意義。
　　本文首先明確界定了大客戶管理的相關(guān)概念，簡要總結(jié)和回顧了國內(nèi)外大客戶相關(guān)理論,為后面的研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。其次詳細分析了株洲GD銀行大客戶管理的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、服務(wù)情況、管理隊伍情況以及大客戶系統(tǒng)建設(shè)情況，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本人多年的銀行工作經(jīng)歷，深入探究了株洲GD銀行大客戶管理存在的問題及其成因。其問題主要表現(xiàn)在以下四個方面：大客戶管理體系不健全、大客戶開發(fā)環(huán)節(jié)薄弱服務(wù)、服務(wù)大客戶的能力有待提高和大客戶管理