2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從以往從單純的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶資源競(jìng)爭(zhēng),近年來,商業(yè)銀行紛紛探索通過提升客戶滿意度來作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵。尤其是隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展,客戶變成了市場(chǎng)的主導(dǎo)力量,各商業(yè)銀行不得不對(duì)客戶管理引起更高的重視,想盡各種辦法挖掘現(xiàn)有客戶潛在價(jià)值,尋找新的目標(biāo)客戶群體,通過對(duì)客戶的細(xì)分,根據(jù)客戶的不同需要,研究和開發(fā)各種相關(guān)產(chǎn)品,滿足客戶不斷提出的新需求。然而,銀行通過不斷研究并推出更多差異化產(chǎn)品,而開發(fā)差異化產(chǎn)品

2、的基礎(chǔ)就是首先要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,這種客戶細(xì)分直接關(guān)系到銀行的產(chǎn)品營銷和利潤,直接關(guān)系到銀行的生存發(fā)展。不同的客戶有不同的需求,如果銀行的產(chǎn)品并沒有呈現(xiàn)出更多的變化,就沒有更好的方式贏得客戶對(duì)產(chǎn)品的青睞?!耙虼?,商業(yè)銀行應(yīng)該根據(jù)客戶需求的差異,對(duì)客戶進(jìn)行有效細(xì)分,充分發(fā)揮銀行各種資源的應(yīng)有作用,投入到關(guān)鍵客戶中,創(chuàng)造出更多客戶價(jià)值?!?br>  本文根據(jù)相關(guān)客戶關(guān)系管理理論,通過全面地分析,通過對(duì)國內(nèi)商業(yè)銀行如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,不斷提高

3、客戶細(xì)分指標(biāo)分析水平及類型進(jìn)行研究。在研究中梳理了商業(yè)銀行常用客戶細(xì)分指標(biāo),采用實(shí)證分析方法,結(jié)合C銀行相關(guān)客戶基本資料和原始數(shù)據(jù),采取聚類分析的方法,對(duì)客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究,對(duì)新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一些探索。聚類分析是按照事物的相關(guān)屬性特征,將事物聚集成若干類,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析。從當(dāng)前的研究來看,聚類分析在商業(yè)銀行客戶細(xì)分中的效果較好,具有較好的導(dǎo)向作用。因此,本文運(yùn)用聚類分析的方法,提出了商業(yè)銀行的客戶細(xì)分參考標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合C銀行的客戶

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