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文檔簡介
1、隨著旅游全球化趨勢的加強,旅游業(yè)的競爭日趨激烈,游客滿意度高低直接影響到旅游目的地競爭力的大小,因此需要提高游客重游率、忠誠度和改善旅游業(yè)整體服務水平。微觀上只有從旅游吃、住、行、游、購、娛各個方面大幅提升游客的滿意度,才能使整個景區(qū)的游客滿意度提高。
本文以平遙古城的歐美游客為研究對象,以科學的理論為指導,運用游客滿意度評價模型,從吃、住、行、游、購、娛六個方面提取影響游客滿意度的關鍵性因子,綜合運用了定量、定性分析法,問卷
2、調(diào)查法、理論與實際相結合綜合對景區(qū)進行測評,找到歐美游客對景區(qū)滿意、不滿意所在及原因分析,如對古城的滿意體現(xiàn)在景區(qū)原汁原味、保存完好、工作人員熱情好客等方面;而對古城不滿意的地方體現(xiàn)在對景區(qū)游覽環(huán)境不滿意、景區(qū)服務人員工作效率不高、語種導游配備不足、景區(qū)內(nèi)交通不便捷、旅游線路單一、景區(qū)基礎設施不完備等方面。
根據(jù)歐美游客的消費偏好,本文提出了景區(qū)提升滿意度策略。如加強景區(qū)環(huán)境治理,開發(fā)地下停車場,治理沿街商鋪環(huán)境衛(wèi)生;增加投訴
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