東亞銀行廈門分行個(gè)人理財(cái)高端客戶的關(guān)系管理研究.pdf

1、處在現(xiàn)代社會(huì)，理財(cái)成為了公眾參與投資的重要方式。通過理財(cái)，不僅能夠有效地提高資金的利用效率，而且還能夠創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)收入。如今在國內(nèi)居民收入及生活水平不斷提高的前提下，金融業(yè)的理財(cái)業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展。正是在看到居民收入不斷增多，有著強(qiáng)烈的理財(cái)需求的情況下，各銀行積極開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)的開展有效地拓寬了銀行的業(yè)務(wù)范圍，也為銀行創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。由此，各銀行在發(fā)展過程中加大了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的推廣力度，并采取積極的方法去吸引客戶，

2、如客戶關(guān)系管理和維護(hù)，以確保個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)能夠得到長(zhǎng)足的發(fā)展。在客戶關(guān)系管理方面，很多銀行取得了一定的成效，但是仍然存在著相應(yīng)的問題，使得銀行間的個(gè)人理財(cái)客戶難以得到持續(xù)的業(yè)績(jī)發(fā)展。因此，本文以東亞銀行廈門分行個(gè)人理財(cái)高端客戶的關(guān)系管理作為研究對(duì)象，介紹了客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，分析東亞銀行個(gè)人理財(cái)高端客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，指出了東亞銀行個(gè)人理財(cái)高端客戶關(guān)系管理存在的問題，從而在借鑒中外銀行個(gè)人理財(cái)高端客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了針對(duì)性的

3、解決對(duì)策，并構(gòu)建了相應(yīng)的個(gè)人理財(cái)高端客戶關(guān)系管理體系，以期能夠提高東亞銀行廈門分行個(gè)人理財(cái)高端客戶關(guān)系管理水平。
　　本文在對(duì)東亞銀行廈門分行個(gè)人理財(cái)高端客戶的關(guān)系管理的研究方面，運(yùn)用訪談與問卷調(diào)查的方法進(jìn)行研究，分析了東亞銀行廈門分行個(gè)人理財(cái)高端客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題，這些問題主要有：服務(wù)模式不健全、專業(yè)服務(wù)人員較少、產(chǎn)品創(chuàng)新水平偏低、系統(tǒng)信息更新落后。針對(duì)這些問題，本文從客戶管理體系改進(jìn)以及客戶關(guān)系管理策略實(shí)施保障這些