游客參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理研究--基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角.pdf

1、膨爐z角矢乎博士學(xué)位論文提交日期：2018年6月浙江工商大學(xué)博士學(xué)位論文摘要首先，界定了旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)的概念，分析了游客在旅游活動(dòng)各階段的價(jià)值共創(chuàng)行為。通過對(duì)已有相關(guān)文獻(xiàn)的分析，并結(jié)合對(duì)游客的半結(jié)構(gòu)式訪談結(jié)果，初步確定了游客體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為測量量表，基于問卷調(diào)查獲取的樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用探索性因子分析法凈化題項(xiàng)和萃取維度。結(jié)果表明，游客體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為包含兩個(gè)維度，分別為游客參與行為和游客公民行為，前者主要包括旅游前和旅游中的信息搜集、參與

2、生產(chǎn)及互動(dòng)行為，后者主要包括旅游中和旅游后的體驗(yàn)分享、幫助及推薦行為。信度與效度分析結(jié)果顯示，游客體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為的因子結(jié)構(gòu)和測量項(xiàng)目均可接受。其次，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角，構(gòu)建了游客參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理的理論模型，并對(duì)其進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果表明，游客體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為的驅(qū)動(dòng)因素主要包括感知風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)特性需求、個(gè)人整合需求和社會(huì)整合需求。但是，游客參與行為和游客公民行為的驅(qū)動(dòng)因素有所不同，前者主要受感知風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)特性需求和個(gè)人整合需求等因素驅(qū)動(dòng)

3、，后者則主要源于游客的獨(dú)特性需求、個(gè)人整合需求和社會(huì)整合需求。同時(shí)，游客參與行為對(duì)功能性體驗(yàn)價(jià)值和社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生顯著的積極影響，游客公民行為對(duì)情感性體驗(yàn)價(jià)值和社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值具有顯著的正向影響。換言之，游客參與行為有助于提升功能性體驗(yàn)價(jià)值和社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值，游客公民行為則引致情感性體驗(yàn)價(jià)值和社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)增值。此外，功能性體驗(yàn)價(jià)值、情感性體驗(yàn)價(jià)值和社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值均對(duì)游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響，相較而言，功能性體驗(yàn)價(jià)值對(duì)游客滿意度的

4、作用最大，情感性體驗(yàn)價(jià)值次之，社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值的作用最小。再次，通過比較游客體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為影響游客滿意度的無中介模型、完全中介模型和部分中介模型發(fā)現(xiàn)，完全中介模型為最優(yōu)模型。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，功能性體驗(yàn)價(jià)值在游客參與行為與游客滿意度之間發(fā)揮中介作用，情感性體驗(yàn)價(jià)值在游客公民行為與游客滿意度之間發(fā)揮中介作用，社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值分別在游客參與行為與游客滿意度之間、游客公民行為與游客滿意度之間發(fā)揮中介作用。由是觀之，直接決定游客滿意度的并非游客體驗(yàn)