情境因素對游客旅游體驗質(zhì)量的影響研究.pdf

1、隨著旅游成為國人的重要生活方式之一，旅游體驗質(zhì)量高低不僅是旅游者關(guān)心的對象，也成了業(yè)界與學(xué)界的重要研究課題。旅游體驗是一種高敏感度的人文現(xiàn)象，游覽過程中的即時情境對其影響甚大。不少國內(nèi)外學(xué)者對旅游體驗質(zhì)量的影響因素進(jìn)行了積極探討，但是鮮有學(xué)者從情境因素出發(fā)對其進(jìn)行深入研究。想要深入地把握游客旅游體驗質(zhì)量的影響因素，有必要展開更為微觀細(xì)致的研究。鑒于此，本文從旅游者旅游體驗過程信息接受的角度出發(fā)，運用心理學(xué)、消費行為學(xué)、社會學(xué)、旅游人類學(xué)

2、的理論范式，探討情境因素中的物理情境與社會情境對游客旅游體驗的影響。
　　本文在文獻(xiàn)綜述和理論分析的基礎(chǔ)上，提出研究假設(shè)，以來廈門旅游的游客作為調(diào)查對象，采用便利抽樣的方法進(jìn)行問卷調(diào)查。再通過SPSS統(tǒng)計分析方法對情境因素與游客的旅游體驗質(zhì)量關(guān)系進(jìn)行分析，并輔以臺灣宜蘭頭城農(nóng)場案例
　　研究得出如下結(jié)論:
　　第一，良好的物理情境、社會情境與旅游體驗質(zhì)量成顯著正相關(guān)，且物理情境下的三個維度都與旅游體驗質(zhì)量存在相關(guān)關(guān)系。

3、即“與人相關(guān)”、“與物相關(guān)”、“與場景相關(guān)”三個維度都會對旅游體驗質(zhì)量產(chǎn)生影響。
　　第二，物理情境比社會情境更能解釋旅游體驗質(zhì)量。通過將社會情境納入回歸方程發(fā)現(xiàn)，社會情境的系數(shù)不僅變小且變得不顯著，說明比起社會情境，對物理情境的滿意度更能解釋游客的旅游體驗質(zhì)量。
　　第三，旅游體驗過程中，不同旅游動機(jī)的游客對物理情境和社會情境的重視程度有所不同。實證分析結(jié)果說明觀光旅游者與休閑度假者更重視物理情境中的感官享受，而文化體驗者

4、則更可能因為關(guān)注當(dāng)?shù)匚幕雎云渌蛩亍?br>　　第四，通過頭城農(nóng)場的案例分析，進(jìn)一步闡述了物理情境與社會情境對旅游體驗質(zhì)量的影響。良好的情境因素是游客旅游體驗質(zhì)量的重要保證。在塑造物理情境時，要注重視覺體驗，并輔以聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，讓游客的感官得到充分的享受。同時在為游客設(shè)計體驗劇本時，必須關(guān)注當(dāng)?shù)鼐用瘛⒔哟藛T的態(tài)度與服務(wù)，使其與游客形成良好的互動，提高游客的體驗滿意感。
　　在此研究結(jié)論基礎(chǔ)上，結(jié)合凝視理論與擬劇理論