情境因素對游客旅游體驗質量的影響研究.pdf

1、隨著旅游成為國人的重要生活方式之一，旅游體驗質量高低不僅是旅游者關心的對象，也成了業(yè)界與學界的重要研究課題。旅游體驗是一種高敏感度的人文現象，游覽過程中的即時情境對其影響甚大。不少國內外學者對旅游體驗質量的影響因素進行了積極探討，但是鮮有學者從情境因素出發(fā)對其進行深入研究。想要深入地把握游客旅游體驗質量的影響因素，有必要展開更為微觀細致的研究。鑒于此，本文從旅游者旅游體驗過程信息接受的角度出發(fā)，運用心理學、消費行為學、社會學、旅游人類學

2、的理論范式，探討情境因素中的物理情境與社會情境對游客旅游體驗的影響。
　　本文在文獻綜述和理論分析的基礎上，提出研究假設，以來廈門旅游的游客作為調查對象，采用便利抽樣的方法進行問卷調查。再通過SPSS統(tǒng)計分析方法對情境因素與游客的旅游體驗質量關系進行分析，并輔以臺灣宜蘭頭城農場案例
　　研究得出如下結論:
　　第一，良好的物理情境、社會情境與旅游體驗質量成顯著正相關，且物理情境下的三個維度都與旅游體驗質量存在相關關系。

3、即“與人相關”、“與物相關”、“與場景相關”三個維度都會對旅游體驗質量產生影響。
　　第二，物理情境比社會情境更能解釋旅游體驗質量。通過將社會情境納入回歸方程發(fā)現，社會情境的系數不僅變小且變得不顯著，說明比起社會情境，對物理情境的滿意度更能解釋游客的旅游體驗質量。
　　第三，旅游體驗過程中，不同旅游動機的游客對物理情境和社會情境的重視程度有所不同。實證分析結果說明觀光旅游者與休閑度假者更重視物理情境中的感官享受，而文化體驗者

4、則更可能因為關注當地文化而忽略其他因素。
　　第四，通過頭城農場的案例分析，進一步闡述了物理情境與社會情境對旅游體驗質量的影響。良好的情境因素是游客旅游體驗質量的重要保證。在塑造物理情境時，要注重視覺體驗，并輔以聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，讓游客的感官得到充分的享受。同時在為游客設計體驗劇本時，必須關注當地居民、接待人員的態(tài)度與服務，使其與游客形成良好的互動，提高游客的體驗滿意感。
　　在此研究結論基礎上，結合凝視理論與擬劇理論