旅游情境下敬畏情緒對游客滿意、忠誠和道德判斷的影響研究.pdf

1、進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的升溫，我國旅游業(yè)逐漸從新興產(chǎn)業(yè)向支柱型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。旅游消費受到熱捧的同時帶來了一系列問題，一方面隨著旅游風(fēng)景區(qū)同質(zhì)化競爭的加劇，有關(guān)部門需要思考如何提升游客的滿意和忠誠;另一方面隨著游客出行頻次的提高和景區(qū)管理難度的加大，有關(guān)部門還需要思考如何降低游客在旅游中可能出現(xiàn)的不道德行為。為了解決上述問題，旅游學(xué)研究中有關(guān)游客行為的研究受到越來越多的重視，如何讓游客積極向他人推薦旅游目的地、再次重游目的地等成為目

2、前主要關(guān)注的研究內(nèi)容。與此同時，旅游能為游客提供哪些生理和心理方面的積極作用，以此來減少游客不道德不文明行為出現(xiàn)的可能性，也是現(xiàn)在旅游學(xué)研究中較為前沿的研究方向。根據(jù)對過去近20年來旅游研究文獻(xiàn)的回顧發(fā)現(xiàn)，越來越多的研究提出，游客在旅游過程中所得到的情感體驗?zāi)軌虺浞种鲗?dǎo)游客行為，比如游客在旅游中獲得的積極情緒可以促進(jìn)游客對該旅游目的地的口碑推薦、重游等正向行為，還能抑制游客產(chǎn)生不道德旅游行為等負(fù)向行為。已發(fā)展成熟的積極心理學(xué)中的積極情緒

3、的擴(kuò)展和建構(gòu)理論和社會直覺模型理論也為以上假說提供了有關(guān)理論基礎(chǔ)。在考慮到我國旅游風(fēng)景區(qū)主要類型特征后，本文研究以在我國旅游風(fēng)景區(qū)中游客能普遍體驗到的較為典型的積極情緒之敬畏情緒為切入點，沿著“游客敬畏情緒產(chǎn)生的環(huán)境信息評價→游客敬畏情緒→促進(jìn)游客積極行為和抑制游客消極行為”為主線構(gòu)建理論模型、設(shè)計實證和實驗研究，討論旅游中的游客敬畏情緒如何提升滿意度和帶來積極的旅游忠誠行為，以及如何使游客對道德判斷和意愿更加嚴(yán)苛，從而抑制游客不道德行

4、為。具體內(nèi)容上，本文研究在對過去文獻(xiàn)的梳理后推演出假設(shè)內(nèi)容，并提出本文研究的概念模型，包含2個實證研究和2個實驗設(shè)計，并運用SPSS20、Mplus7等多種統(tǒng)計學(xué)軟件分析問卷調(diào)查及現(xiàn)場準(zhǔn)實驗、實驗室實驗中獲得的研究數(shù)據(jù)，對理論模型進(jìn)行實證檢驗，分析數(shù)據(jù)結(jié)果用以支持本文探究提出的各項假設(shè)。本文中實證研究和實驗研究的主要內(nèi)容和結(jié)論如下:
　　(1)游客敬畏情緒產(chǎn)生于對外部環(huán)境的感知宏大和順從需要的評價，并提高了游客滿意度和忠誠行為。在

5、具體實證研究中包括兩個子研究。子研究一根據(jù)情緒評價理論和積極情緒的擴(kuò)展和建構(gòu)理論，構(gòu)建旅游情境下積極情緒之敬畏情緒影響游客積極行為的概念模型，通過在峨眉山旅游風(fēng)景區(qū)實地調(diào)研采集問卷數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程模型方法分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論，具有宏大、神秘特點的旅游環(huán)境能夠誘發(fā)游客獲得敬畏情緒體驗，游客敬畏情緒還能夠有效促進(jìn)游客滿意度、口碑推薦和重游意愿。子研究二同樣采用上述概念模型作為理論框架，通過在三星堆遺跡（博物館）實地調(diào)研采集問卷數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方

6、程模型方法分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論，再次指出游客敬畏情緒來自于他們對旅游環(huán)境宏大和自我渺小的評價結(jié)果，旅游環(huán)境在物理有型和文明文化兩個維度上的影響因素都能誘導(dǎo)游客獲得敬畏情緒體驗，同時敬畏情緒進(jìn)一步促進(jìn)游客滿意度和忠誠行為。
　　(2)游客敬畏情緒具有親社會性和道德凈化功能，抑制了不道德行為。在具體實驗研究中也包括兩個子研究。實驗研究子研究一使用現(xiàn)場準(zhǔn)實驗方法，設(shè)計旅游環(huán)境中敬畏對道德判斷和道德意愿的主效應(yīng)研究，發(fā)現(xiàn)相較于其他積極情緒，敬

7、畏情緒能夠使游客產(chǎn)生更加嚴(yán)苛的道德判斷和道德意愿。實驗研究子研究二使用實驗室實驗方法，設(shè)計情緒體驗（敬畏、愉悅）和倫理意識（高相對主義、低相對主義）對道德判斷和意愿的交互效應(yīng)研究，通過操控敬畏和愉悅兩種情緒發(fā)現(xiàn)，與愉悅相比，敬畏更能促進(jìn)游客的道德判斷和道德意愿;而低相對主義倫理意識的游客相對于高相對主義的游客具有更高的道德判斷和道德意愿水平。交互效應(yīng)分析進(jìn)一步指出，敬畏情緒對道德判斷和道德意愿的促進(jìn)作用只表現(xiàn)在高相對主義游客上，對于低相