HY公司協(xié)同辦公軟件產品體驗營銷問題與優(yōu)化策略研究.pdf

1、分類號 分類號 密 級U D C 學校代碼 學校代碼工商管理碩士研究生學位論文HY 公司協(xié)同辦公軟件產品體驗營銷問題與優(yōu)化策略研究學院（部、所）： 學院（部、所）： 商學院 商學院專 業(yè)： 業(yè)： 工商管理 工商管理姓 名： 名： 耿亮 耿亮導 師： 師： 唐嘉庚教授 唐嘉庚教授論文起止時間：2016 年 11 月~2017 年 7 月摘要摘 要國內協(xié)同辦公軟件經過 20 多年的發(fā)展， 目前正處在需求高速增加的時期， 據不完全統(tǒng)計 201

2、5 年的協(xié)同辦公軟件市場份額已達到幾十億，成為僅次于 ERP 市場之外需求量最大的軟件產品。隨著企業(yè)更加注重自動化，信息化，效率化，智能化，無紙化等現(xiàn)代化的管理理念，促使協(xié)同辦公軟件的需求空前旺盛。市場需求的增長使得越來越多的廠商加入到相應的競爭環(huán)境中， 競爭的日趨激烈也使得產品的利潤逐漸下降。在如此嚴峻的形勢下，創(chuàng)業(yè)型公司 HY 如何能夠打拼出一條自己的發(fā)展之路，是公司目前亟待解決的問題。本文將以體驗營銷為中心，運用其中的感官、情感和

3、思考式營銷手段，結合技術接受模型和任務技術適配模型理論， 從科學的角度認識產品設計和人員交流對客戶體驗的引導因素。針對 HY 公司的協(xié)同辦公軟件以及移動辦公 APP，提出一套系統(tǒng)性的市場營銷指導方案。分析目前 HY 公司的產品和現(xiàn)狀，如視覺體驗較差， 系統(tǒng)感知有用性和感知易用性不強等。 找到公司目前體驗營銷中感官營銷、情感營銷、思考營銷存在的問題，提出相應的對策和建議。在感官營銷方面，增強產品的顯示效果，優(yōu)化感知有用性和感知易用性功能；