愛立信公司通信緊急故障處理團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題研究.pdf

1、在過(guò)去的20年，通信行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，從傳統(tǒng)的程控交換，到大哥大時(shí)代的模擬移動(dòng)通信，繼而以GSM代表的2G時(shí)代來(lái)臨，之后的3G、4G紛至沓來(lái)，在客戶還未完全了解4G時(shí)，5G通信技術(shù)已經(jīng)開始測(cè)試。同時(shí)中國(guó)移動(dòng)通信用戶達(dá)到12.35億，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)8.38億戶。單設(shè)備承載的用戶數(shù)越來(lái)越多，任何設(shè)備出現(xiàn)故障都會(huì)導(dǎo)致大量的業(yè)務(wù)中斷和用戶投訴。因此，如何盡快修復(fù)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商都有著積極意義。
　　本文在對(duì)通信項(xiàng)

2、目管理國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)上，結(jié)合作者多年在運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商愛立信公司實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)愛立信公司在緊急故障處理過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)了內(nèi)外部溝通不暢、團(tuán)隊(duì)成員甄選不嚴(yán)格、激勵(lì)不到位、存在跨文化沖突和文檔不規(guī)范等問(wèn)題，并分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的根本原因。以項(xiàng)目管理的相關(guān)理論為指導(dǎo)，提出了理清溝通渠道和方式、調(diào)整成員面試流程、建設(shè)彈性的激勵(lì)機(jī)制、增加新角色以緩和沖突及規(guī)范文檔等解決思路。
　　愛立信公司在通信緊急故障處理上的做