大規(guī)模定制產品開發(fā)中的領先用戶識別與參與行為研究.pdf

1、大規(guī)模制造模式下，企業(yè)關注的重點在于如何以最低成本生產出滿足用戶普適性需求的產品。產品研發(fā)、生產制造、產品銷售是以階段性相互獨立的串行方式進行，企業(yè)從領先用戶那里主要獲取技術知識和需求信息。領先用戶則希望通過參與新產品開發(fā)(NPD)使得企業(yè)開發(fā)的產品符合自身獨特的個性化需求。但由于參與成本較高，只能實現其產品需要，因此其參與動機只有產品價值動機，即以較低的成本獲得較大的產品收益。領先用戶參與行為局限在參與新產品概念開發(fā)項目，貢獻自己技術

2、與需求方面的知識。
　　 大規(guī)模定制模式下，產品研發(fā)、生產制造、產品銷售基于網絡以相互協同的并行方式進行，網絡縮短了產品開發(fā)周期和生命周期，企業(yè)之間基于時間進行競爭。為了降低由此而來的產品開發(fā)的不確定性，企業(yè)需要將NPD貫穿于整個產品生命周期，利用領先用戶的市場領先優(yōu)勢來引導普通用戶的消費行為。因此需要領先用戶參與整個NPD過程，特別是新產品推廣過程。
　　 大規(guī)模定制模式通常是基于網絡的，網絡改變了領先用戶參與NPD的

3、需要和動機。網絡的即時性與交互性使領先用戶在網絡論壇中成為領導者，可以方便地從NPD活動中獲得更大的成就感與滿足感，產生自尊、自我實現等高層次的需要，參與動機、參與行為也隨之發(fā)生改變。因此有必要對大規(guī)模定制模式下領先用戶參與NPD的行為進行研究。
　　 新產品推廣過程中領先用戶的參與行為主要包括早期采用行為和向普通用戶的技術擴散行為。領先用戶往往會成為早期采用者，網絡使得他們在市場上的消費號召力能充分發(fā)揮。他們越早采用新產品，對

4、普通用戶的影響就越大，越有利于新產品推廣績效。因此有必要研究領先用戶的早期采用行為及其影響因素。大規(guī)模定制模式下，對特定用戶的產品設計是在銷售過程中的定制環(huán)節(jié)中完成的，因此領先用戶如何在定制過程中把他們的產品知識向普通用戶擴散，對推動整個技術擴散具有重要意義。因此需要研究領先用戶向普通用戶的技術擴散行為。
　　 另外，領先用戶識別是研究領先用戶參與行為的基礎。大規(guī)模制造模式下，只需要很少的領先用戶參與NPD，因此金字塔法的識別效

5、率較高。大規(guī)模定制模式下，領先用戶參與到NPD全過程，需要識別出盡可能多的領先用戶，以最大限度地發(fā)揮領先用戶的作用。網絡使得高效率地識別出目標群體中所有領先用戶成為可能。需要開發(fā)出基于網絡論壇的新的識別方法。
　　 本文主要做了如下工作：
　　 (1)提出了基于網絡的大規(guī)模定制的領先用戶識別方法。針對大規(guī)模定制模式的特點，設計領先用戶識別的新方法?；仡櫫俗R別領先用戶的重要因素，確立了識別領先用戶的三個維度：市場或技術趨勢

6、，客戶收益，信息復雜性。以此為基礎進行問卷法的改進，進一步提出了識別領先用戶的SPQIM法，將金字塔法和問卷法的優(yōu)點結合起來。對三種方法進行了實證研究，結果表明，SPQIM法較篩選問卷法和金字塔法成本更低。
　　 (2)分析了基于網絡的大規(guī)模定制的領先用戶參與新產品開發(fā)的動機。本文運用博弈論的方法進行分析，發(fā)現領先用戶的參與行為與具有相同需求的用戶人數有密切關系。在文獻研究的基礎上，綜合以往對客戶參與的動機研究，提出了領先用戶參

7、與新產品開發(fā)的9個動機的假設，開發(fā)了量表對國內某手機制造商的應用軟件開發(fā)論壇中的領先用戶進行實證研究。研究表明，影響領先用戶參與新產品開發(fā)最大的是獨特性產品需求和認知動機兩個動機，其次，是利益動機與產品生產控制動機。而交往動機與網絡沉浸動機則沒有得到證實。
　　 (3)分析了大規(guī)模定制模式下領先用戶的早期采用行為和技術擴散行為
　　 針對領先用戶群體中的成員差異，研究了影響領先用戶領先程度的因素及領先程度與早期采用行為之

8、間的關系。研究證實了領先用戶的領先程度與早期產品采用行為之間的正相關關系。而且領先程度越高的領先用戶采用新產品的數量會比較多、時間會比較早。進一步，研究證實了用戶創(chuàng)新精神、用戶產品知識和用戶組織支持感知等因素會對領先用戶的領先程度產生影響，用戶創(chuàng)新精神是最主要的因素。
　　 分析了領先用戶向普通用戶的技術擴散行為?？坍嬃祟I先用戶向普通用戶的技術擴散過程，定義了領先用戶技術擴散影響力指數?；趥魅静∧Ｐ蜆嫿祟I先用戶技術擴散模型(