網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中領(lǐng)先用戶的識(shí)別方法研究.pdf

1、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客群體中的領(lǐng)先用戶是合作創(chuàng)新的寶貴資源，他們能夠勝任普通用戶無(wú)法完成的創(chuàng)新任務(wù)。企業(yè)為了充分發(fā)掘和利用顧客的創(chuàng)新潛力，希望通過(guò)與顧客合作創(chuàng)新來(lái)降低企業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)先用戶的作用也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的顧客以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為媒介參與到企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新過(guò)程中，如何從眾多的社區(qū)成員中將領(lǐng)先用戶高效而準(zhǔn)確的甄選出來(lái)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理中的一個(gè)重要問(wèn)題。領(lǐng)先用戶在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中通常表現(xiàn)出極高的參與熱情，他們?cè)诰W(wǎng)

2、絡(luò)社區(qū)中留存了大量文字、帖子、留言、回復(fù)等數(shù)據(jù)信息，具有更高的社區(qū)訪問(wèn)量和更積極的分享行為，為識(shí)別網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社區(qū)中的領(lǐng)先用戶提供了分析的“素材”。本研究從這一角度出發(fā)，基于顧客的內(nèi)容信息和行為數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中領(lǐng)先用戶的識(shí)別方法，為在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下高效而準(zhǔn)確的識(shí)別領(lǐng)先用戶提供了有益的啟示。
　　本文首先對(duì)領(lǐng)先用戶的定義、領(lǐng)先用戶識(shí)別的指標(biāo)進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理，對(duì)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先用戶識(shí)別方法進(jìn)行了比較。對(duì)領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶影

3、響力的計(jì)算方法進(jìn)行了總結(jié)。隨后對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)先用戶的行為進(jìn)行了對(duì)比，從發(fā)帖內(nèi)容、活躍度等方面進(jìn)行了分析，從內(nèi)容上將領(lǐng)先用戶發(fā)帖歸為四類:作品型、基礎(chǔ)型、教程型和分享型。設(shè)計(jì)了基于內(nèi)容信息和行為數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)先用戶識(shí)別方法。基于內(nèi)容信息指標(biāo)的計(jì)算通過(guò)領(lǐng)先用戶特征詞庫(kù)實(shí)現(xiàn)，本文根據(jù)詞頻、詞長(zhǎng)等因子設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)先用戶特征詞庫(kù)提取函數(shù)，形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)先用戶特征詞庫(kù)?；谛袨閿?shù)據(jù)的指標(biāo)結(jié)合留言量、訪問(wèn)量等可以直接從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)。并對(duì)指