Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)改進對策研究.pdf

1、根據(jù)黨的十八大報告提出的工作要求，推行利率市場化已成為深化金融體制改革的重要工作之一，各家商業(yè)銀行正逐步調(diào)整傳統(tǒng)單純依賴?yán)畹慕?jīng)營理念。以自助現(xiàn)金終端（ATM）、自助服務(wù)終端為代表的“自助渠道”的應(yīng)用，可以在很大程度上降低銀行的經(jīng)營成本、增加中間業(yè)務(wù)收入，使得自助渠道成為各家銀行的發(fā)展重點。
　　近年來，各商業(yè)銀行已經(jīng)將自助渠道提升到重要戰(zhàn)略地位，并投入大量的人力和物力進行自助渠道建設(shè)，從而為客戶提供更加便捷的服務(wù)。雖然自助渠道在

2、服務(wù)客戶方面具有較大的優(yōu)勢，但也必須認(rèn)識到自助渠道已經(jīng)出現(xiàn)了相對的高成本、低效率的問題，自助渠道的運作管理模式亟待變革。本文首先闡明了研究背景與意義，并對自助渠道業(yè)務(wù)相關(guān)理論和文獻進行了整理和歸納，然后詳述了近幾年Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了其所存在的問題及其原因。同時針對這些問題和原因，歸納了Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)改進對策的思路原則與發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)優(yōu)化布局、高效運營、促進創(chuàng)新、完善營銷等問題提出了針對性的改進對策