PF銀行大連分行CCRM系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題與對(duì)策研究.pdf

1、PF銀行大連分行成立于2001年5月，一直以來(lái)以服務(wù)公司客戶為主，公司客戶存貸款業(yè)務(wù)占據(jù)了分行全部業(yè)務(wù)的80％以上，對(duì)公業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度超過(guò)分行85％以上，對(duì)公客戶管理對(duì)分行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
　　然而，隨著對(duì)公客戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，以往的傳統(tǒng)紙質(zhì)統(tǒng)計(jì)客戶業(yè)績(jī)及數(shù)量的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新時(shí)代發(fā)展的需要。大連分行迫切需要對(duì)以往的客戶管理模式予以改進(jìn)，同時(shí)需要一套綜合性的對(duì)公客戶關(guān)系管理(Company Customer Relations

2、hipManagement，CCRM)系統(tǒng)進(jìn)行公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速統(tǒng)計(jì)、集合、整理及分析，識(shí)別在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有利可圖的客戶群，確定目標(biāo)市場(chǎng)，鑒別最優(yōu)客戶，設(shè)計(jì)最佳客戶體驗(yàn)，該項(xiàng)工作成了分行及總行亟待解決的難題。
　　基于此，2011年，PF銀行研發(fā)了自己的CCRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)有了一定作用，但是在實(shí)際使用中還有許多問(wèn)題需要改進(jìn)。如能進(jìn)一步改善使用CCRM過(guò)程中的不足，充分發(fā)揮其真正的作用，必然會(huì)給分行帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　本

3、文通過(guò)大量信息收集及數(shù)據(jù)對(duì)比，對(duì)大連分行對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，并分析了PF銀行大連分行CCRM系統(tǒng)使用目前存在的若干問(wèn)題及原因。主要借助的研究方法為文獻(xiàn)研究法、探索性研究法。
　　本文的第一部分為緒論部份;第二部分闡述了客戶關(guān)系管理、對(duì)公客戶關(guān)系管理及對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)理論文獻(xiàn)研究;第三部分介紹了PF銀行大連分行的基本情況，并提出了系統(tǒng)應(yīng)用的一些問(wèn)題;第四部分，為分析問(wèn)題部分，指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因;第五