口譯質(zhì)量評(píng)估中的顧客分析.pdf

1、本文關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的口譯質(zhì)量評(píng)估。在口譯日益成為一種服務(wù)行業(yè)的今天，其質(zhì)量評(píng)估應(yīng)注重“人性化”和“動(dòng)態(tài)”的分析，主要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)涉及“成功交際”和“顧客滿意度”這兩個(gè)方面。本文嘗試提出一套“顧客分析”方法，有助于譯員更有針對(duì)性地進(jìn)行譯前準(zhǔn)備、在口譯過程中不斷“動(dòng)態(tài)調(diào)整”以滿足不同類型參與者的要求，更好的提供“滿意”的服務(wù)。 引言部分介紹了本文的寫作思路和框架。主體共分為五章。 第一章對(duì)口譯評(píng)估的歷史進(jìn)行了回顧。以往對(duì)口

2、譯質(zhì)量的評(píng)估主要注重對(duì)譯員翻譯成果的靜態(tài)分析，停留在譯文的信息內(nèi)容層面。從最早國(guó)際會(huì)議譯員協(xié)會(huì)(AIIC)為會(huì)議口譯員定下的標(biāo)準(zhǔn)、功能派的目的論，到奈達(dá)的“動(dòng)態(tài)對(duì)等”都有此局限，忽略了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性和使用者的滿意程度。近年來，口譯質(zhì)量的交際層次日益受到重視，“工具”(instrumental)功能與“服務(wù)性”是本文關(guān)注的焦點(diǎn)。 第二章論述了口譯“顧客”的重要性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)是主流，口譯工作者為獲得更多的工作機(jī)會(huì)，應(yīng)采取積

3、極主動(dòng)的工作態(tài)度，努力贏得“顧客”的滿意和認(rèn)可。本章運(yùn)用博弈論對(duì)“主動(dòng)型”譯員和“自我型”譯員進(jìn)行了比較，得出的結(jié)論是：“主動(dòng)型”譯員可以給“顧客”和自身帶來最大受益。本章在對(duì)口譯員進(jìn)行定義的同時(shí)，分析了顧客對(duì)口譯質(zhì)量的重要性?？谧g質(zhì)量應(yīng)由顧客評(píng)定，但否定了由某一口譯參與方對(duì)口譯質(zhì)量進(jìn)行片面評(píng)估，而是各司其職、各盡其能對(duì)口譯的各個(gè)層次進(jìn)行評(píng)判。 第三章主要對(duì)不同的“顧客類型”進(jìn)行分類，并總結(jié)其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異。本章通過作者于200

4、5年10月到2006年2月在APC公司進(jìn)行的兩次實(shí)證研究來證明不同文化水平的口譯使用者對(duì)口譯質(zhì)量有著不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。建立在對(duì)IngridKurz和汝明麗等人的實(shí)證數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，作者試圖根據(jù)不同職業(yè)類型、教育水平、專業(yè)等對(duì)口譯使用者類型進(jìn)行分類，并根據(jù)他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和喜好建立起一個(gè)初步的“顧客分析數(shù)據(jù)庫”，便于譯員參考。 第四章介紹“顧客分析”和“顧客分析數(shù)據(jù)庫”的應(yīng)用。提出了口譯質(zhì)量的動(dòng)態(tài)分析公式，并采用Gile對(duì)“話語”的層次區(qū)

5、分來證明在口譯過程中譯員可以對(duì)話語的不同層次進(jìn)行靈活處理，例如核心信息(message)部分應(yīng)該盡量遵從說話人的原意、保證意思的完整，而無意識(shí)的內(nèi)容部分和外部“包裝”(package)部分譯員有較大的余地，可以根據(jù)聽眾或組織者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和喜好適當(dāng)調(diào)整，這樣可以兼顧三方，力求取得最大的“顧客滿意度”。緊接著介紹“顧客分析數(shù)據(jù)庫”如何為這種處理方法提供參考數(shù)據(jù)。此外，本章還介紹了在譯前階段如何利用“顧客分析”進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立翻譯策略，使準(zhǔn)備工