考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應(yīng)鏈多目標(biāo)優(yōu)化模型研究.pdf

1、隨著技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，隨之產(chǎn)生的電子廢舊產(chǎn)品的處理問題以及企業(yè)高昂的生產(chǎn)成本和研發(fā)成本等問題逐一顯現(xiàn)，因此，廢舊產(chǎn)品回收以及再利用成為當(dāng)下的研究熱點(diǎn)。顧客作為閉環(huán)供應(yīng)鏈中的重要節(jié)點(diǎn)，不僅具有購買行為，還會(huì)在購買產(chǎn)品后，根據(jù)產(chǎn)品特性與個(gè)人需求的匹配性選擇是否退貨，除此以外，顧客還具有返還廢舊產(chǎn)品的行為能力。顧客可以通過其理性行為獲得效用最大化，決定了在閉環(huán)供應(yīng)鏈中獨(dú)一無二的作用。據(jù)此，本文以手機(jī)閉環(huán)供應(yīng)鏈為研究對(duì)

2、象，同時(shí)考慮顧客意愿和顧客退貨行為，旨在優(yōu)化閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作，將具有一定的研究價(jià)值和實(shí)踐意義。
　　本文首先綜述了有關(guān)顧客感知、顧客意愿與顧客行為、閉環(huán)供應(yīng)鏈與滿意度、顧客效用的相關(guān)研究現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，界定了考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應(yīng)鏈優(yōu)化問題的研究框架，共建立:只考慮顧客利益驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈優(yōu)化、只考慮顧客意識(shí)驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈優(yōu)化、同時(shí)考慮顧客利益驅(qū)動(dòng)和意識(shí)驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈優(yōu)化與同時(shí)考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應(yīng)鏈優(yōu)化四

3、個(gè)數(shù)學(xué)模型。以MZKJ公司提供的市場數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過實(shí)現(xiàn)多目標(biāo)優(yōu)化模型閉環(huán)供應(yīng)鏈價(jià)格滿意度、顧客效用和閉環(huán)供應(yīng)鏈利潤三個(gè)目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)，并運(yùn)用MATLAB的遺傳算法多目標(biāo)求解，最終得到在不同模型中的優(yōu)化解，為MZKJ公司在未來制定市場戰(zhàn)略提供了關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)和宣傳費(fèi)用等方面的建議。
　　通過論文的分析得出的結(jié)論有:利潤隨著顧客效用的增加而減少;顧客的退貨行為可能導(dǎo)致閉環(huán)供應(yīng)鏈價(jià)格滿意度降低;考慮顧客利益驅(qū)動(dòng)的價(jià)格滿意度比考慮顧客意識(shí)