基于生活圈的移動通信精準營銷應用.pdf

1、根據國家工業(yè)信息化部的最新統計數據,2014年1月我國電信業(yè)務總量和業(yè)務收入增速回升,全國電信業(yè)務總量完成1411.3億元,同比增長17.0％,全國電話用戶總數突破15億戶大關,達到15.01億戶。移動電話用戶在3G帶動下保持增長,用戶總數已經達到12.35億戶。其中,3G用戶總數達4.19億戶,占移動電話用戶的比重達到33.9％。[1]此外移動互聯網接入流量保持高速增長,手機上網流量占比已超八成。
　　在用戶高速增長的背后,三家

2、運營商的競爭非常激烈,用戶的人均 ARPU值在下降,同時移動互聯網公司以及虛擬運營商向行業(yè)的逐步滲透,勢必將對三家運營商的通信市場形成瓜分之態(tài)。移動通信業(yè)務的需求已經從大眾化的語音需求轉向個性化的數據業(yè)務的個性化需求,在這樣的市場環(huán)境下,如何找準切入點,實現對用戶的精準化營銷是每一家運營商在市場營銷工作的重點。
　　筆者所在的工作團隊為移動運營商提供各類 IT解決方案,從我們的客戶——XC移動的現狀及發(fā)展需求,我們提出了基于生活圈

3、支撐的精準營銷應用的解決方案,本論文對此研究及其應用進行了詳盡的論述。首先從數據挖掘技術與分析、客戶細分方法與理論、精準營銷理念三個方面對本研究的基礎理論支持做了分析描述。然后利用市場營銷中的經典的GPEST方法對我們XC移動公司所處宏觀營銷環(huán)境進行全面的分析,利用波特五力模型對通信行業(yè)環(huán)境進行分析,最后對其內部環(huán)境進行分析。這就是本研究的理論基礎與營銷環(huán)境基礎。
　　筆者對基于生活圈支撐的精準營銷應用的體系進行了深入的研究,分別

4、從基于生活圈支撐的精準營銷理念、體系架構、體系流程方面對研究結果進行了論述?；谏钊Φ木珳薁I銷應用是基于客戶行為偏好的客戶細分模式,綜合用戶靜態(tài)數據、動態(tài)生活軌跡、手機上網偏好、終端使用情況等全面數據,系統感知客戶生活形態(tài),洞察客戶內心需求,建立常態(tài)化的生活圈細分,實現基于精準的客戶偏好分析進行業(yè)務內容的個性化推薦。
　　在研究中我們對研究結果進行實踐應用,以案例的方式對實踐應用情況進行了描述,本文主要通過潛在高危離網用戶分析以