企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶貢獻與創(chuàng)新管理研究——基于星巴克數據分析.pdf

1、在當今的信息經濟時代，知識擴散速度加快、技術外溢效應增強、產品生命周期縮短、用戶需求多樣化，傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸顯現出其局限性。為了更好地實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)將不再依靠自身力量，而是跨越組織邊界，綜合利用內外部的創(chuàng)新資源以實現開放式創(chuàng)新?；ヂ摼W思維推動了企業(yè)開放式創(chuàng)新理念與ICT應用的深度融合，基于互聯網的開放式創(chuàng)新社區(qū)(Open InnovationCommunity，簡稱OIC)應運而生，代表著企業(yè)開放式創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢。

2、目前，OIC已發(fā)展成為企業(yè)創(chuàng)新過程中的重要節(jié)點，越來越多企業(yè)通過OIC與外部用戶進行有效互動，充分利用社區(qū)中低成本、高質量的用戶生成內容(User-generatedContent，簡稱UGC)來推動開放式創(chuàng)新模式的實施。
　　伴隨OIC的迅速發(fā)展和廣泛應用，社區(qū)的在線用戶規(guī)模將不斷擴大，UGC也日趨復雜化和多樣化。然而，企業(yè)的人力、物力和財力等資源是有限的，對社區(qū)中UGC的采納與實施尚缺乏一套系統(tǒng)的程序和方法，這就增加了企業(yè)對O

3、IC的管理難度。消極的UGC不但會阻礙創(chuàng)新目標的實現，反而還會導致企業(yè)的資源浪費、成本增加和效益降低。由此看來，OIC的應用對企業(yè)來說是一把雙刃劍，它在為企業(yè)實施開放式創(chuàng)新提供更好機遇的同時，也使其面臨著一些在傳統(tǒng)創(chuàng)新模式下未有的嚴峻挑戰(zhàn)。其中，一個亟待解決的問題就是:企業(yè)如何在有限的資源條件下，通過高效管理OIC中的用戶及其生成內容以促進創(chuàng)新績效的提升？換言之，企業(yè)如何將OIC中重要的創(chuàng)新資源轉化為持續(xù)的競爭優(yōu)勢？這將成為企業(yè)OIC研

4、究領域的重要議題。
　　本文將圍繞這一核心問題，從以下四個邏輯上緊密相關的子問題展開深入研究:一是，企業(yè)OIC的創(chuàng)新價值鏈是如何有效運作的，即企業(yè)如何有效應用OIC來推動開放式創(chuàng)新活動的實施？二是，OIC創(chuàng)新價值鏈中的創(chuàng)意發(fā)布者——外部用戶是如何參與OIC的創(chuàng)新價值實現過程的？三是，OIC創(chuàng)新價值鏈中的創(chuàng)意實施者——內部員工在企業(yè)的開放式創(chuàng)新過程中是如何應用OIC中UGC這一重要創(chuàng)新資源的？四是，決定企業(yè)OIC創(chuàng)新價值鏈能否有效運

5、行的關鍵影響因素有哪些？即企業(yè)要想將OIC中重要創(chuàng)新資源轉化為持續(xù)競爭優(yōu)勢需要注重哪些方面？
　　本研究基于創(chuàng)新價值鏈視角，以開放式創(chuàng)新理論、資源基礎觀和動態(tài)能力觀為理論依據，以星巴克的OIC數據分析為支撐，綜合運用文獻分析法、理論研究法、統(tǒng)計分析法、案例分析法和仿真研究法，針對上述問題進行了系統(tǒng)性地研究，并得到以下主要結論:
　　(1) OIC創(chuàng)新價值鏈主要包括三個重要階段和六種關鍵活動。
　　本研究將企業(yè)基于OIC

6、的開放式創(chuàng)新過程分為創(chuàng)意產生、創(chuàng)意轉化和創(chuàng)意擴散三個階段，其中每個階段又包括一些具體的價值創(chuàng)造活動。創(chuàng)意產生階段主要包括創(chuàng)意的收集和篩選活動，用戶創(chuàng)意是創(chuàng)新資源的主要表現形式，企業(yè)要想從海量的創(chuàng)意內容中獲取有價值的信息，必須注重提升市場導向的感知能力;創(chuàng)意轉化階段，主要包括創(chuàng)意的吸收和轉換活動，員工創(chuàng)新方案是創(chuàng)新資源的主要表現形式，企業(yè)要想增加創(chuàng)新方案制定的成功率，必須注重提升組織學習的吸收能力;創(chuàng)意擴散階段，主要包括創(chuàng)意的實施和商業(yè)化

7、活動，創(chuàng)新成果是創(chuàng)新資源的主要表現形式，企業(yè)要想實現創(chuàng)新成果的價值增值，必須注重提升適應變革的創(chuàng)新能力。
　　(2) OIC用戶角色主要包括六類，在創(chuàng)新價值鏈中的貢獻行為各不相同。
　　本研究通過“Ideas_submitted”、“Ideas_points”、“Comments_submitted”和“Comments_received”四個指標對OIC在線用戶行為進行聚類分析，得出六種不同的用戶群體，分別從用戶對企業(yè)創(chuàng)新

8、的貢獻和對社區(qū)互動的貢獻這兩個維度來進一步研究這些不同用戶群體對企業(yè)的貢獻價值。最后得出，企業(yè)OIC的在線用戶主要包括核心用戶、積極社交用戶、魅力社交用戶、積極創(chuàng)新用戶、有效創(chuàng)新用戶和邊緣用戶這六種不同的用戶類型，他們在OIC的創(chuàng)新價值鏈中分別扮演著不同的用戶角色、具有不同的行為特征、對企業(yè)的貢獻度也各有差異。
　　(3)企業(yè)員工在OIC創(chuàng)新價值鏈中更注重UGC質量，較少關注用戶信息。
　　本研究以My Starbucks

9、Idea中已被采納的用戶創(chuàng)意作為分析單位，分別從創(chuàng)意質量和用戶行為兩個維度，分析OIC中“UGC信息質量”、“UGC互動質量”、“用戶創(chuàng)新行為”和“用戶互動行為”這四個自變量對因變量“UGC貢獻價值”的影響。結果發(fā)現，“UGC信息質量”和“UGC互動質量”對“UGC貢獻價值”具有顯著的正向影響，但“用戶創(chuàng)新行為”和“用戶互動行為”對“UGC貢獻價值”的影響并不顯著。最后，根據分析結果進一步探討了企業(yè)員工對OIC中UGC的應用特征，得知企

10、業(yè)員工在利用OIC實施開放式創(chuàng)新的過程中，更注重采納那些高質量創(chuàng)意，卻較少關注創(chuàng)意發(fā)布者的行為特征。
　　(4)OIC創(chuàng)新價值鏈的有效運行是由系統(tǒng)內影響因素相互作用共同決定的。
　　本研究首先提出了OIC具有整體性、目的性、結構性、開放性、自組織性和穩(wěn)定性的系統(tǒng)特性，并根據OIC創(chuàng)新價值鏈分析，將企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新系統(tǒng)進一步分解為創(chuàng)意產生子系統(tǒng)、創(chuàng)意轉化子系統(tǒng)和創(chuàng)意擴散子系統(tǒng)三個組成部分。然后采用系統(tǒng)動力學方法，分別

11、對這三個創(chuàng)新子系統(tǒng)內部影響因素之間的因果關系進行了具體分析，在此基礎上構建OIC創(chuàng)新價值鏈的系統(tǒng)動態(tài)流圖，對企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新過程進行了仿真模擬。最后，通過對仿真結果進行分析，得知用戶個性化需求、用戶獎勵水平、用戶生成內容以及企業(yè)動態(tài)能力是決定OIC創(chuàng)新價值鏈有效運行的關鍵因素，同時針對企業(yè)界OIC的創(chuàng)新實踐與發(fā)展提出了相應的管理啟示。
　　據此，本研究的創(chuàng)新點主要體現在以下三個方面:
　　(1)構建了OIC的創(chuàng)新價

12、值鏈模型，為企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新研究提供了理論依據。對企業(yè)來說，OIC的在線用戶是重要的外部創(chuàng)新源，他們在參與OIC活動時所創(chuàng)造的UGC是企業(yè)OIC創(chuàng)新價值鏈中重要的資源輸入，企業(yè)創(chuàng)新成功與否主要取決于其對這些基于互聯網的UGC資源的應用和管理。本文將企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新過程視為一個由一系列價值創(chuàng)造活動構成的鏈狀流，并結合星巴克OIC應用的典型案例對每個階段的具體活動進行了深入分析，為企業(yè)利用OIC促進開放式創(chuàng)新的發(fā)展提供了

13、指導。
　　(2)從多主體角度綜合分析了OIC中用戶及其生成內容對企業(yè)創(chuàng)新的貢獻，讓企業(yè)更好地理解OIC在企業(yè)創(chuàng)新中發(fā)揮的重要作用。以往研究大都單純地從單個創(chuàng)新主體的角度對OIC展開研究的，而忽略了OIC的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是多方參與主體共同作用決定的。因此，本文將企業(yè)OIC視為一個由內部員工和外部用戶不同參與主體構成的開放式創(chuàng)新系統(tǒng)，既從用戶創(chuàng)新層面分析了創(chuàng)意發(fā)布者——外部用戶在OIC創(chuàng)新價值鏈活動中的貢獻行為，也從企業(yè)創(chuàng)新層面分析了

14、創(chuàng)意實施者——內部員工在OIC創(chuàng)新價值鏈中對UGC資源的應用特征，能夠為企業(yè)有效管理OIC中的用戶及其生成內容這些重要的創(chuàng)新資源提供了理論依據。
　　(3)根據OIC的創(chuàng)新價值鏈分析，從系統(tǒng)整體角度深入探討了影響企業(yè)OIC系統(tǒng)創(chuàng)新行為的關鍵要素以及它們之間的相互作用關系和動態(tài)演化過程。目前，關于OIC管理問題的研究方法主要采用靜態(tài)視角的定性或實證分析方法，而且也大都是基于自變量與因變量之間的線性關系分析。但在企業(yè)OIC的實際應用過

15、程中，各創(chuàng)新要素之間并不是簡單的線性關系，而是通過一系列價值創(chuàng)造活動相互影響、相互作用，形成復雜的關聯?，F有的統(tǒng)計分析方法都難以滿足對企業(yè)OIC創(chuàng)新價值鏈系統(tǒng)運行的有效分析。本文應用系統(tǒng)動力學方法，既從微觀層面對企業(yè)OIC的三個創(chuàng)新子系統(tǒng)內部組成要素之間的因果關系進行了具體分析，也從宏觀層面對企業(yè)OIC整個創(chuàng)新價值鏈系統(tǒng)的動態(tài)演化過程進行了仿真模擬，實現了定性分析與定量分析相結合、靜態(tài)分析與動態(tài)分析相結合的系統(tǒng)性研究，為企業(yè)OIC的成功