華潤e萬家網(wǎng)站評價及優(yōu)化研究.pdf

1、在網(wǎng)上零售業(yè)競爭異常激烈的今天，如何借助線上市場進一步提高企業(yè)競爭力，是零售業(yè)運營商亟待思考的問題?！叭A潤e萬家”是華潤集團旗下以B2C模式為主的在線購物網(wǎng)站，其市場競爭對手中不乏線上經(jīng)驗豐富、品牌影響力大的市場先行者。“華潤e萬家”作為市場中的一個相對弱勢的后來者，如何在激烈的在線市場競爭中角逐？如何擴大其網(wǎng)站吸引力、影響力，從而贏得消費者忠誠？在以上問題的驅(qū)動下，本文旨在通過科學、準確的網(wǎng)站評價，發(fā)現(xiàn)和找出在線零售業(yè)網(wǎng)站建設的關(guān)鍵維

2、度，以及目前“華潤e萬家”的網(wǎng)站建設存在哪些不足，應從哪些方面進行改進，從而提出網(wǎng)站優(yōu)化的設計方案。
　　目前我國關(guān)于電子商務網(wǎng)站評價的研究還相對滯后，但在網(wǎng)站評價體系的構(gòu)建和在線顧客購物行為等方面，已經(jīng)取得了初步進展。本文在縱觀國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，同時結(jié)合了專家、業(yè)界人士，以及消費者的意見，初步確定了在線零售業(yè)網(wǎng)站建設的評價指標。繼而運用層次分析法（AHP）構(gòu)建了在線零售業(yè)網(wǎng)站建設質(zhì)量的評價指標體系，并計算指標權(quán)重，通過分別

3、邀請專家和顧客對“華潤e萬家”網(wǎng)站進行打分，加權(quán)平均后分析得出“華潤e萬家”網(wǎng)站建設質(zhì)量的評價結(jié)果，提出了相應的網(wǎng)站優(yōu)化設計方案。
　　研究結(jié)果顯示，網(wǎng)站功能性是在線零售業(yè)網(wǎng)站建設最關(guān)鍵的維度，其次是網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站易用性和網(wǎng)站品牌。在具體的方案層指標中，網(wǎng)站功能性維度下的商品信息和評價信息較為重要，網(wǎng)站安全性中的支付安全排在了最受關(guān)注的位置，其次是消費者的隱私安全，網(wǎng)站易用性中信息結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站品牌下的網(wǎng)站影響力則是最關(guān)鍵的指標。通

4、過專家和顧客的評價結(jié)果可知，“華潤e萬家”在網(wǎng)站安全性和網(wǎng)站易用性方面表現(xiàn)尚可，但在網(wǎng)站功能性和網(wǎng)站品牌方面還亟需改進。其中，在專家評價中，網(wǎng)站安全性準則下的支付安全指標獲得了較高認可，而網(wǎng)站功能性準則下的顧客評價信息則得到了最低的評價分數(shù)。與專家評價結(jié)果一致，消費者也認為“華潤e萬家”在顧客評價信息方面尚有較大進步空間。同時，消費者還指出，“華潤e萬家”在網(wǎng)站功能性維度下最關(guān)鍵的指標-商品信息方面也有很多不足。無論是專家還是消費者都認