電商企業(yè)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)采納意愿的影響因素研究.pdf

1、目前，中國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展十分迅速，產(chǎn)業(yè)規(guī)模已超過歐美等發(fā)達(dá)國家而處于世界領(lǐng)先地位。越來越多的企業(yè)借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展飛躍，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)有非常強(qiáng)烈的需求。然而，目前國內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)的實(shí)證研究還很鮮見。本次研究以國內(nèi)外現(xiàn)有的電子商務(wù)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、信任、采納意愿的理論研究為基礎(chǔ)，構(gòu)建了以服務(wù)商質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為前因變量、信任為中間變量、采納意愿為因變量的電商企業(yè)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)采納意愿的影響因素理論模型。其中服務(wù)商質(zhì)量變量包

2、括專業(yè)性、靈活性和服務(wù)態(tài)度三個(gè)緯度，服務(wù)質(zhì)量變量包括透明性、標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)形式三個(gè)緯度。通過實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)兩種途徑共收集有效問卷213份，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具SPSS22.0對(duì)問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)的信度和效度檢測(cè)，運(yùn)用Amos21.0對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行了路徑分析，完成了假設(shè)驗(yàn)證。
　　本文的實(shí)證分析結(jié)果驗(yàn)證了筆者提出的13條假設(shè)中的11條，有2條假設(shè)沒有通過驗(yàn)證。服務(wù)商質(zhì)量緯度中，服務(wù)商專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度對(duì)電商企業(yè)信任服務(wù)商以及采納電子商務(wù)服務(wù)

3、都有顯著、正向的影響，服務(wù)商靈活性對(duì)電商企業(yè)采納電子商務(wù)服務(wù)有顯著正向影響;服務(wù)質(zhì)量緯度中，服務(wù)透明性、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)電商企業(yè)對(duì)信任服務(wù)商以及采納電子商務(wù)服務(wù)都有顯著正向影響，服務(wù)形式對(duì)電商企業(yè)信任服務(wù)商有顯著正向影響。沒有通過驗(yàn)證的假設(shè)是:服務(wù)商靈活性對(duì)電商企業(yè)信任電子商務(wù)服務(wù)商有正向影響，服務(wù)形式對(duì)電商企業(yè)采納電子商務(wù)服務(wù)有正向影響。在第五章末，筆者對(duì)未通過檢驗(yàn)的假設(shè)產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析。
　　本次研究主要的創(chuàng)新之處在于研究視角的創(chuàng)