天津外輪理貨有限公司集裝箱理貨流程改進(jìn)研究.pdf

1、面對(duì)理貨行業(yè)的市場(chǎng)化，以及船代、船公司、貨主等客戶對(duì)集裝箱理貨信息提出的各種各樣的需求，傳統(tǒng)集裝箱理貨模式明顯不能適應(yīng)。因此，以傳統(tǒng)集裝箱理貨流程服務(wù)于要求日益多樣化、個(gè)性化的客戶，尤其是當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)性時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)人力資源的浪費(fèi)，理貨市場(chǎng)的丟失，成本加大等諸多問題。
　　流程改進(jìn)是以顧客需求為核心，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行再思考，通過將構(gòu)成服務(wù)要素的各個(gè)要素進(jìn)行再設(shè)計(jì)，從而產(chǎn)生更有價(jià)值的結(jié)果，給企業(yè)帶來(lái)更好的績(jī)效。對(duì)于現(xiàn)階段處

2、于政策與市場(chǎng)雙重壓力的天津外輪理貨有限公司而言，進(jìn)行集裝箱理貨流程改進(jìn)迫在眉睫。因此，研究如何改進(jìn)集裝箱理貨流程具有非常重要的意義。
　　JIT模式、PDA手持機(jī)的應(yīng)用、信息平臺(tái)的建立以及植入式理貨作為此次集裝箱理貨流程改進(jìn)的主要策略與方法，打破原有的集裝箱理貨思路，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的即時(shí)性以及客戶的滿意程度。采用JIT模式精簡(jiǎn)流程，使用PDA手持機(jī)實(shí)現(xiàn)集裝箱理貨數(shù)據(jù)的即時(shí)采集、處理、校驗(yàn)、傳輸?shù)墓δ?通過建立“外輪理貨信息服務(wù)平臺(tái)”完善

3、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)與網(wǎng)上繳費(fèi)功能，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，增強(qiáng)理貨服務(wù)靈活度，使客戶服務(wù)滿意度得到提升，形成各部門無(wú)縫協(xié)同工作的全方位解決方案;運(yùn)用植入式理貨，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，減少人力資源的重復(fù)投資，搶占委托性理貨市場(chǎng)，變革理貨機(jī)制，整合資源配置，破解傳統(tǒng)管理模式運(yùn)作與現(xiàn)實(shí)發(fā)展之間矛盾和“瓶頸”。
　　本論文將天津外輪理貨有限公司在集裝箱理貨流程改造前面臨的困難和問題進(jìn)行了闡述，詳細(xì)講述了流程改進(jìn)的策略與方法，并通過對(duì)比流程改進(jìn)的成果，制定保障