股份制商業(yè)銀行網點核心競爭力提升研究——以浦發(fā)銀行鄭州分行為例.pdf

1、隨著經濟全球化的快速發(fā)展，我國的GDP總量以及個人財富都在迅猛增長。我國的金融市場迎來了快速發(fā)展的機遇，但同時隨著外國金融機構的紛紛進駐，金融行業(yè)進一步深化細分。金融工具的不斷創(chuàng)新發(fā)展，國內銀行同業(yè)之間的競爭日趨激烈。我國銀行業(yè)市場競爭的格局逐步轉變，由從前的單一的國有制銀行壟斷局面逐步轉變?yōu)榇笮蛧猩虡I(yè)銀行、新興股份制銀行和外資銀行等多種所有制全面競爭的形勢。面對這樣的機遇和挑戰(zhàn)，股份制商業(yè)銀行必須提升自身的核心競爭力，以期在激烈的競

2、爭中更好地發(fā)展。而網點轉型，提升銀行網點的核心競爭力是股份制商業(yè)銀行自身更好地生存與發(fā)展的需要，是其發(fā)展到一定歷史階段的必然選擇。
　　本文以浦發(fā)銀行鄭州分行營業(yè)網點為研究對象。根據近年來經濟社會發(fā)展趨勢的外在環(huán)境影響和國內外商業(yè)銀行改革發(fā)展趨勢的內在要求，結合目前國內外商業(yè)銀行網點建設和服務銷售管理等方面遇到的問題，綜合運用“核心競爭力”理論。從對股份制商業(yè)銀行營業(yè)網點的品牌形象建設、人力資源配備、管理體系、營銷理念、產品（服務

3、）創(chuàng)新、網點布局等方面分析銀行營業(yè)網點核心競爭力的影響因素。從浦發(fā)銀行網點的競爭力提升的具體實踐工作出發(fā)，進行系統(tǒng)分析與研究，以金水區(qū)和健康路兩個典型網點為具體案例，對浦發(fā)銀行鄭州分行營業(yè)網點的核心競爭力存在問題及原因進行分析，通過與相關理論的結合，探尋浦發(fā)銀行鄭州分行網點核心競爭力提升對策:一是人力資源優(yōu)化;二是服務品質和流程的優(yōu)化;三是電子渠道建設的優(yōu)化;四是營銷理念的優(yōu)化;五是網點布局優(yōu)化。
　　本文在相關理論剖析和案例研究