消費(fèi)者信任的電商品牌模型構(gòu)建研究.pdf

1、電子商務(wù)獨(dú)特的性質(zhì)和運(yùn)行方式帶來了用戶最為關(guān)注的安全和信任問題。缺乏信任成為了用戶參與電子商務(wù)活動(dòng)的最大阻礙，因此，在電子商務(wù)環(huán)境中建立和維持信任對企業(yè)在市場中的發(fā)展和長期生存具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文試圖把信任的構(gòu)建過程作為主要路線來進(jìn)行分析和探索，并在信任構(gòu)建的過程中通過尋找能影響消費(fèi)者品牌信任構(gòu)建的關(guān)鍵因素以及這些因素的影響強(qiáng)弱來探討如何形成消費(fèi)者的初始信任以及如何在過程中加強(qiáng)信任。
　　文章首先對大量的定性和定量

2、用戶研究數(shù)據(jù)進(jìn)行了搜集整理:通過利用文獻(xiàn)綜述來獲取信任相關(guān)的理論研究依據(jù);利用案例分析來迅速把握品牌價(jià)值和信任構(gòu)建的策略特點(diǎn);利用自然觀察法和問卷訪談來對消費(fèi)者的購買行為、購買流程和購買決策的影響因素進(jìn)行深入挖掘;利用焦點(diǎn)小組和專家訪談來進(jìn)行目的式研究，并用以來獲取更廣泛研究的起點(diǎn)。其次，基于這些大量的研究發(fā)現(xiàn)了在構(gòu)建電子商務(wù)信任過程中不可缺少的三個(gè)關(guān)鍵方面——品牌、設(shè)計(jì)和服務(wù)，并根據(jù)對這三個(gè)方面的具體分析和研究提出了在這些方面中能直接

3、影響B(tài)2C電子商務(wù)信任的各個(gè)因素和具體的設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。再次，通過樣本分析對各因素和消費(fèi)者信任與購買意向之間相關(guān)性和有效性進(jìn)行了檢驗(yàn)和篩選，并針對B2C電子商務(wù)中典型的垂直類和綜合類企業(yè)分別進(jìn)行了實(shí)例驗(yàn)證和評估。最后，基于所有的這些研究結(jié)果，構(gòu)成了一個(gè)有效構(gòu)建B2C電子商務(wù)消費(fèi)者信任的模型。
　　本文的創(chuàng)新點(diǎn)是從用戶和品牌管理者的雙重視角出發(fā)，提出了一個(gè)更為創(chuàng)新的讓電子商務(wù)企業(yè)基于品牌并利用設(shè)計(jì)來構(gòu)建信任和傳達(dá)品牌價(jià)值的方式。