不同社會距離的正面在線評論對消費者預定酒店意愿的促進效果研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和消費者對電商的接受，越來越多的人開始選擇通過在線旅游平臺來安排他們的出行。在酒店在線預訂市場迅猛增大的今天，各大酒店迎來更多機遇的同時，也面臨更大的競爭。如何讓消費者更有酒店預定的意愿成為酒店管理者以及在線旅游平臺的挑戰(zhàn)。同時，在線信息越來越繁雜也使得消費者遇到了信息過載和認知成本的問題。而由于酒店提供的是典型的體驗型產(chǎn)品，消費者需要借助在線評論對酒店質(zhì)量進行評估。這使得在線評論對于商家、平臺和消費者都極為重要。<

2、br>　　本研究通過對過往研究的梳理，選定從在線評論的內(nèi)容特征角度，考察由不同社會距離的他人發(fā)出的，不同內(nèi)容類型的正面酒店在線評論，對不同消費者的酒店預定意愿產(chǎn)生的影響。經(jīng)過文獻綜述和理論推導，在解釋水平理論和調(diào)節(jié)定向理論的基礎上，建立了在線評論內(nèi)容類型，社會距離和調(diào)節(jié)定向三方面因素及其交互效應對消費者購買意愿的影響模型。
　　本研究通過基于情境的實驗法對理論模型進行了實證分析，通過模擬現(xiàn)實場景，引導被試完成實驗任務，收集數(shù)據(jù)后進

3、行分析，探究各因素對酒店預定意愿影響的主效應和各因素間的交互效應。實驗最終收集了120份數(shù)據(jù)，利用SPSS對數(shù)據(jù)進行處理和分析，理論假設得以驗證，結(jié)果顯示遠社會距離評論者發(fā)布的正面在線評價描述主觀體驗時，消費者酒店預定意愿更強;近社會距離評論者發(fā)布的正面在線評價描述客觀屬性時，消費者酒店預定意愿更強;促進定向的消費者，受遠社會距離評論者發(fā)布的正面主觀體驗評論影響更大，即酒店預定意愿更強;預防定向的消費者，受近社會距離評論者發(fā)布的正面客觀