W公司內部流程管理研究.pdf

1、近年來，中國互聯(lián)網進入了飛速增長的階段，電子商務衍生出各種模式，開始滲透于各個行業(yè)，并逐漸形成買方市場?？蛻羧找娉蔀殡娮由虅掌髽I(yè)獲得利潤和競爭優(yōu)勢的重要資源。企業(yè)將產品和服務通過網絡來提供給消費者已成為經營的發(fā)展趨勢?，F階段電子商務正以高效、主動、提供交互等優(yōu)勢，逐步成為新的經營模式，同時也對傳統(tǒng)行業(yè)的銷售帶來了較大的影響。許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛開始轉型，希望通過互聯(lián)網降低成本，擴大銷售渠道及消費人群。
　　由于消費者普遍熱愛“團購”這

2、種方式，并且業(yè)務模式構建很簡單，于是一時間團購網站如雨后春筍般紛紛出現?！皥F購”銷售的核心即為線上購買，線下消費，最終形成了OTO（online to offline）模式的概念。這種模式下，交易平臺是由線上和線下兩部分組成：互聯(lián)網成為線下交易的前臺，更傾向于對產品或服務的宣傳，來吸引消費者，使消費者能夠快捷地在線上獲得產品信息，甚至操作下單、跟蹤交易以及評價、分享。同時消費者可以去線下實體店親身感受產品的質量和服務。這種線上與線下相結

3、合的模式，在幫助商家擴充廣告及信息渠道的同時，讓客戶更明確產品的質量，并可以享受定制等多項服務。
　　家庭裝飾行業(yè)曾經一直是傳統(tǒng)行業(yè)，隨著房產銷售的旺盛，家裝的需求量在近年來迅速增加。裝修隊服務意識淡漠，施工及服務質量均無法達到市場中客戶的需求。尤其是在家裝過程中從施工到建材選購方面,消費者不滿意的問題十分突出。關于這個行業(yè)，較高的市場需求成長率和較低的用戶市場滿意度,意味著新的商機已經形成。
　　W公司抓住了OTO模式的理

4、念，成功從一家傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉型為互聯(lián)網的BTC公司，在2年內實現盈利并獲得融資。作為一家轉型成功的企業(yè)，通過網站進行宣傳，實體店進行銷售及拍賣，具有較多可以借鑒的成功之處。許多傳統(tǒng)企業(yè)在轉型過程中，發(fā)現有的管理模式及銷售渠道都會面臨較大的挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)企業(yè)管理者往往不了解互聯(lián)網公司的管理及運營模式，不確定轉型的方向，盲目的進行轉型中的投資，會帶來可觀的經濟損失。如何從組織架構及管理指標入手，更好的搭建應用于互聯(lián)網經營模式的內部管理框架，是